[100자평] 서비스 영어의 기술

서비스 영어의 기술
김보균 지음 / 북랩 / 2025년 5월

영어를 대하는 자세에서부터 실전 실력을 갖추기까지 한 단계씩 차례로 나아가는 과정을 함께 하다보면 어느새 내 영어도 이렇게 향상될 수 있겠다는 희망을 갖게 합니다. 고급스러운 서비스영어로 나아가는 방향을 단계별로 제시해주셔서 더 잘 와닿습니다. 적극 추천합니다.

<서비스영어의 기술>

서비스 영어의 기술
김보균 지음 / 북랩 / 2025년 5월

호텔리어와 외국인 고객을 많이 만나는 각종 서비스직을 꿈꾸는 혹은 재직중이신 분들께 추천합니다.

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<서비스 영어의 기술> - 김보균 지음, 북랩

호텔리어 출신이자 현직 영어 동시통역사이신 김보균 교수님의 책입니다.

저도 영어를 늘 마음에 담아두고 있는 사람으로서 이 책에서 전해주신 조언들이 많은 도움이 되었습니다.

영어를 대하는 자세에서부터 실전 실력을 갖추기까지 한 단계씩 차례로 나아가는 과정을 함께 하다보면 어느새 내 영어도 이렇게 향상될 수 있겠다는 희망을 갖게 합니다.

한 번 펼치면 끝까지 한번에 읽을 수 있어요. 옆에서 교수님이 직접 조언해주시는 듯한 느낌이 들어서 내용도 더 잘 와닿은 것 같습니다.

<서비스 영어의 기술>에서의 조언을 제 생각과 더불어 몇 가지로 정리해 보았습니다.

영어를 대하는 자세

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정확하게 해야한다는 의무감을 버리고, 영어를 매개로 상대와 가까워진다는 마음으로 다가서야 합니다. 한국어도 정확하게 안 하는 사람이 대부분인데, 하물며 지구 반대편 외국어라니 생각의 구조 자체가 다른 것을 처음부터 정확히 한다는건 사실 불가능에 가까운 일임에도 우리는 처음부터 목표치가 너무 높아요. <서비스 영어의 기술>에서도 조금 더 가벼운 마음으로 자신감과 약간의 뻔뻔함을 장착하는 것이 영어를 잘하는 시작점이라고 합니다.

말하기도 전에 내가 하는 말을 저 사람이 못 알아들으면 어쩌나 하는 걱정은 하지 말고 자신있게.

시작점에 머무르기만 하면 안 되겠죠? 다음 단계는 그렇다면 서비스 영어는 어떻게 다른가입니다.

고객 만족을 높이는 서비스 영어

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영어 수업을 보면 시험 영어를 제외하고는 '영어회화', '비즈니스 영어' 등등이 있습니다. 비즈니스 영어는 보통 무역이나 해외 영업 등을 기반으로 하지만, 모든 업계가 다 달라서 이걸 배웠다고 비즈니스 영어를 잘 할 수 있는 건 아니지요. 제 생각에도 서비스 영어는 별개의 영역인 것 같습니다.

서비스인들이 갖추어야 할 태도, 말투, 문장을 영어에도 적용해야 합니다. 줄임말이나 친구와 나누는 말투를 배제하고, 전문인에 걸맞는 영어 표현은 꼭 따로 익히고 연습해야하는 부분입니다. 똑같은 말을 계속 반복해서 하는 업무 환경에서는 생각보다 영어 문장도 금방 익힐 수 있지만, 실제 업무라 생각하고 연습을 충분히 해둔다면 자연스러운 서비스 영어를 업무에서 자연스럽게 구사하는 것도 어려운 일은 아닐 것입니다.

품격을 높이는 비언어 커뮤니케이션

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한 기사에서 본 내용인데, 미국의 최고급 호텔에서는 최대한 로봇이나 기계 등을 이용한 자율 체크인 등의 방식은 시행하지 않는다고 합니다. 사람과 사람이 서로 커뮤니케이션 하는 과정에서 오는 만족도 향상은 기계가 대신할 수 없다고 생각하기 때문이라는데요. <서비스 영어의 기술>에서도 비언어 커뮤니케이션의 중요성을 특히 강조하셨습니다. 서비스직은 고객에게 필요한 일을 대신 처리만 해주는 사람이 아니라, 고객에게 더 아름다운 경험을 만들어 줄 수 있는 역할을 하기 때문이죠.

우리도 일상에서 서비스직원을 많이 만납니다.

분명 말은 깔끔한데 뭔가 불친절한 것 같은 느낌을 주는 말투도 있고, 고객이 앞에 있는데 타이핑을 계속 하면서 대답만 하는 경우도 봤습니다. 저도 직업이 이쪽이라 그럴 때마다 아쉬움이 많이 듭니다.

처음 이 직종을 준비하는 분들이나, 자신의 서비스에 고객의 반응이 내 예상과는 다르다는 느낌이 든 적이 있다면<서비스 영어의 기술>을 읽으면서 자신의 업무도 점검해보신다면 더 멋진 서비스인으로 성장할 수 있을 것 같습니다.

서비스 영어의 완성

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친구와 일상 영어로 대화를 나누는게 아니니까 서비스 영어는 발음을 명확하게 연습할 필요가 있습니다.

혼자 책을 읽는 방식으로는 발음 교정이 안 되기 때문에 원어 발음을 들으시면서 쉐도잉 하는 것을 추천하시네요. 저도 쉐도잉 강력 추천합니다. 각종 AI도 적극 활용하시면 더 쉽게 자료를 만들 수 있어요.

같은 표현도 가장 간단한 표현에서부터 가장 고급스러운 문장까지 차례로 써주셔서 책에 써주신 예문을 읽으면서도 점점 더 고급스러워짐이 막 느껴지네요.

그동안 영어 문장을 알려주는 책은 꽤 여러 권 출판되었지만, 그래서 결국 서비스 영어란 무엇인가에 대해서 이렇게 실무에 밀착도 높은 내용으로 써주신 책은 처음입니다.

<서비스 영어의 기술>은 영어를 매개로 하고 있지만, 모든 외국어 공부의 근본이 무엇인지 잘 짚어 주셔서 꼭 영어가 메인이 아니더라도 꼼꼼하게 잘 읽으시면서 자신의 상황에 적용해 보시면 더욱 가치있는 결과를 만들어낼 수 있을 것 같습니다.

호텔리어를 비롯하여 모든 서비스 직종에 계시는 분들께 강력 추천합니다.

[100자평] 쉽고 재미있는 서양미술사

쉽고 재미있는 서양미술사 - 한눈에 보는 서양화가와 미술
최윤희 지음 / 책과나무 / 2023년 10월

그림이 인터넷 사진 캡처를 확대했는지 마치 모자이크처리한 것처럼 형체가 제대로 보이지 않습니다. 없느니만 못한 그림입니다. 심지어 그림 안에 x박스나 인터넷 출처 도메인이 그대로 남아있는 것도 있네요. 작품을 제대로 보기 힘든 미술사책. 이렇게 성의없는 책은 처음입니다.