호텔 VIP에게는 특별함이 있다

호텔 VIP에게는 특별함이 있다
오현석 지음 / 미래의창 / 2017년 8월

지금은 직장생활을 하고 있으나, 대학생 시절에는 용돈을 벌기 위해 주말마다 여러 호텔에서 주말아르바이트를 했습니다. 꽤 오랜 기간 동안 알바를 하면서 여러 손님들을 만났고, 나중에 저도 호텔에 자주 갈 수 있는 사람이 되었으면 좋겠다는 생각을 했던 적이 있습니다.

호텔에서 일을 하면서 다양한 경험을 했지만, 제가 한 것은 직원으로서 서비스하는 것이 전부였고 구체적으로 호텔 VIP들이 어떤 특징을 갖고 있는지에 대해서는 알지 못했습니다. 저는 이 책을 보면서 다시 한번 그 때의 기억을 떠올리게 되었고, 책에서 말하는 내용 중 모두가 제가 경험했던 내용과 일치했으며 이로 인해 저도 앞으로 호텔VIP가 되어야 겠다는 목표를 다시 한번 다지게 되었습니다.

이 책은 단순히 호텔 VIP들이 갖고 있는 특징에 대해서만 나열하는 것이 아닙니다. 그들의 특징 뿐만 아니라, 습관, 행동양식.. 등 호텔리어로서 백만명 이상의 손님들을 맞이하며 얻은 경험들을 상당히 상세하게 말해주고 있습니다.

호텔에서 일하는 사람들은 상당히 섬세하고 관찰력이 좋다고 느끼긴 했었지만, 이 책을 읽어본 결과 이 도서의 저자 역시 관찰력이 상당히 뛰어나고 자신의 부족함을 극복하기 위해 호텔VIP로부터 상당 부분 많이 배웠다는 것을 말해주고 있습니다.

그들은 단순히 우리나라에서 성공했기 때문에 호텔VIP가 된 것이 아니라, 그들의 치밀함과 노력, 그리고 올바른 행동습관 등이 몸에 베여있었기 때문에 성공할 수 있었고, 호텔에서도 그만큼 높은 대우를 받을 수 있지 않았나 생각합니다.

가끔 언론에서 갑질하는 VIP들이 보도되기는 하지만 이들은 극소수에 불과하며, 대부분의 VIP를 관찰하고 이들의 배울 점들을 다양하게 기록해놨기 때문에 배울 점이 상당히 많았습니다. 내용이 그렇게 무겁지도, 어렵지도 않아 가볍게 머리를 식히는 마음으로 읽는 데 그만이라고 생각합니다.

다시 한번 이 도서의 저자분께 감사드립니다.