깨달음
상당히 트랜디한 책이다. 지금 우리 삶 속에서 들어오기 시작하는 회사들이 어떻게 고객들을 사로 잡고 있는지 설명하는 책이기 때문이다. 이 책은 현재 주목받고 있는 회사들이 어떻게 사업을 시작했고, 어려움은 무엇이었는지, 돌파구를 어떻게 찾았는지 (혹은 찾고 있는지) 기술한 책이다.
핵심은 사업이 성공하기 위해서 고객들의 꿈을 실현시켜주는 것이다. 누구보다 신선한 고기를 제공하는 정육각, 고객들에게 새로운 맥주를 선사하는 제주맥주, 지긋지긋한 빨래의 굴레를 벗어나게 하는 런드리고, 정치의 토론은 있지만 비난은 없는 공간인 옥소플리틱스 처럼 말이다.
반대로 육체적 고통을 집에서 해결해주는 닥터나우, 정신적 안정에 기여하는 마인트 카페처럼 고객의 Pain point, 즉 고객들이 어려워하고 힘들어하고 불편해하는 것들을 규명하고, 이에 대한 솔루션을 제시하여 고객을 사로잡고 있는 기업들도 있다.
사업마다 모습을 다를지라도 모두 사업의 시작이 고객에서 출발했다는 점이 공통점이라 할 수 있다. 사람들은 사업을 시작할 때, 돈을 벌기 위해서, 부자가 되기 위해서 사업을 시작한다. 그러나 성공하는 사업들은 부자가 되고 싶다는 야망과 함께 세상에 어떤 기여를 할 수 있을까라는 고민에서 출발한다.
이 책은 그런 기업들의 현주소를 잘 정리해 놓은 책이다. 사업의 관심이 있거나 인사이트를 얻고자 한다면 읽어볼 만한 책이다.