참여감

참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

샤오미, 짝퉁이나 만들던 회사가 아닌가 생각했던 때가 있었다. 아마 대부분 그렇게 많이 알고 있을 것이다.

참여감, 중국에서 15초마다 팔리는 진기록으 세우며 기업들의 집단학습이 이어진 경이적 베스트셀러라고 한다.

샤오미는 2011년 시장에 데뷔했다는데 불과 몇 년만에 어떻게 이렇게 세계적인 기업이 되었는지 디지털 시대에 대한 새로운 모델이 아닐까 싶다.

과거에는 제품에 대해 오랫동안 다듬어야 정교해진다라는 인식이 강했다면 오늘날 인터넷 제품의 극치는 빠른 업데이트다.

인터넷 기술은 나날이 정말 발전하고 있고 사람들도 계속해 새롭게 빠른것을 원한다.

​참여감이 왜 참여감인가 했더니, 생산자와 소비자와 소통을 이루는 방식으로 참여형 소비를 이야기한다. 소비자들에게 참여의 기회를 제공하면 현장에 개입하고 싶어하는 젊은 소비자들의 심리적 욕구를 충족시킬 수 있고 세상에 영향을 미치고 싶어하는 열정도 끌어낼 수 있다는 것이다. UCC모델이나 웹툰 분야의 비리비리가 그 대표적인 예이며 그로인해 여러가지 2차 창작으로도 이어진단다.

​폭발적 인기 상품을 만들어 직원들이 먼저 제품의 팬이 되고 기업 스스로 미디어가 된다. 3개 전략,

참여의 마디를 개방하고 상호교류 방식을 디자인하며 입소문을 확산시킨다. 3개 전술. 그래서 ​참여감 3.3 법칙이라고 한다.

​샤오미닷컴은 매주 화요일 정오에 소비자들에게 구매활동을 개방하는데 이런 방식은 전자상거래에서 처음 이루어진 시도이며 이것을 사람들은 '레드 튜즈데이'라고 하며 이 또한 참여감3.3법칙에 따른 것이다.

엔지니어들에게는 화요일에만 급격이 몰리는 사용자들때문에 서버가 다운될 까 스트레스를 받을 수 받게 없고 프로그램 개선에 노력할 수 밖에 없었다고 한다.​

​샤오미, '대륙의 실수'라고 불리던 적도 있었는데 이제 '가성비 끝판왕'아라고 한다. 중국 스파트폰 시장점유율 1위, 세계적으로도 4위라고 하는데 겨우 4년만에 이뤄낸 실적이라 더욱 놀랍다.

샤오미를 나도 보조배터리 덕분에 써본적이 있다. 그런데 너무 쉽게 고장나버려 역시 중국산 그랬던 기억이 있는데 이렇게 다시 책으로 만날 줄도 몰랐고 이렇게 큰 기업이 될 지도 몰랐다.

참여감이라는 것, 기업의 팬이 되어 소셜로 이어지는 입소문, 참으로 엄청난 위력을 지닌 것을 알 수 있다.

샤오미의 사례중에 우리나라 드라마 <별에서 온 그대>를 이용한 전파가 있는데 주인공 천송이때문에 중국에서 치맥이 유행이 되었다는데 이를 이용 샤오미 구내 식당에서 무료로 치킨과 맥주를 제공하며 샤오미 2S를 할인판매 한다는 것이었고 웨이보 트위은 순식간에 수천 회 리트윗 되었단다. 치맥 관련 휴대폰 케이스를 출시 드라마 팬들로 인해 순식간에 동이 났단다.

대세를 이용한 마케팅이 엄청난 대박을 만든 것이다.

​샤오미의 팬을 '미펀'이라고 하고 춘절에는 샤오미의 집에서 미펀들과 함께 명절을 지낸다고 한다.

샤오미 사용자간에 결속력을 갖게 되는 것이 바로 '참여감'에 있다.

<참여감> 저자는 샤오미의 공동창업자이자 마케팅 책임자인 리완창으로 중국 최초로 소프트웨어 사용자 체험 디자인팀을 만들어 운여하며 '신개념 마케팅' '참여감' 휴대폰 집착남녀' '미펀제' 등 인터넷 인기 신조어를 만들어냈다.

입소문이 참 무섭구나 느끼며 '참여감'이 무엇인지 이해가 되었다.

샤오미의 성공전략을 배워야겠구나 싶다.