경청과 공감

나도 내 말을 잘 들어주는 사람이 좋다 - 대화, 듣는 것이 사람을 살린다
크리스텔 프티콜랭 지음, 강주헌 옮김 / 나무생각 / 2016년 2월

내게 사람이 살아가면서 의식주를 제외하고 가장 필요한 것 2가지를 묻는 다면 나는 돈과 의사소통 기술이라고 감히 말하고 싶다.

의사소통의 사전적 정의는 사람들 간에 생각이나 감정 등을 교환하는 총체적인 행위라고 한다.

내가 상대와 의사소통이 잘 되면 그 사람에게 호감을 갖기도 하고, 상대가 나에게 호감을 갖기도 하지만, 의사불통이되면 서로 좋은 인상을 주고 받기가 힘들다.

이렇듯 의사소통은 단순히 의견을 주고 받는 것이 아니라 서로의 인상과 호감도를 결정짓는 중요한 잣대이기도 하다.

나는 이 책 '나도 내말을 잘들어주는 사람이 좋다'를 보면서 그동안 내가 얼마나 의사소통에 무지 했었는지를 깨닫게 되었다.

상대방의 말을 경청하는 대신 나는 상대를 도와주고 싶다는 생각에 개인적인 조언이나 해결책을 적극적으로 제시한다던가, 상대가 말하는 중간중간 나의 가치판단을 하며 내 의견을 말했던 적이 얼마나 많았던가?

이제껏 나는 대화 상대자와 진정한 소통을 하지 못했구나 하는 미안함과 후회가 밀려들었다.

책에서 핵심적으로 말하는 '경청'이란 상대가 말하는 도중에 끼어들어 나의 말을 하지 않는 것을 의미한다.

책에서는 경청을 하기 위해 피해야 할 10가지 요소을 알려준다.

내가 나서서 상대방의 말을 마무리 짓는다던가, 상대의 말의 잘못된 부분을 바로 잡고, 내 호기심을 해결하려하며, 나의 개인적인 조언과 해결책을 제시하고, 상대에 대한 과소평가를 하며, 가치판단하는 것, 지적능력을 과시하며 진단하는 것, 좋은 게 좋은 식으로 문제를 덮는것, 그리고 마지막으로 자신의 관점만을 제시하는 것이다.

여태껏 상대와 말을 하면서 이유를 정확히 알 수 없었지만 불만스럽고 불쾌감을 느낀 이유를 이제 명확하게 알게 되었다.

이렇게도 많은 요인들이 그동안 내 의사소통을 방해하고 있었구나라고 생각하니 부끄러움에 얼굴이 화끈 거릴 지경이다.

이제까지 잘못된 방법으로 대화하였지만, 책에서 배운 소중하고 귀한 지식으로 오늘부터라도 상대의 말을 주의 깊게 듣고

한결 편안한 대화상대자가 되고 싶다.

이제껏 시중에 나온책들은 상대방을 설득하고, 심리적으로 조종하는 역할을 치중하여 내 진심과는 동떨어진 기술적인 테크닉에만 집중해 있었다면 '나도 내 말을 잘 들어주는 사람이 좋다' 이 책이야말로 인간미가 흐르고 명확한 의사소통을 전해주는 지혜롭고 실용적인 책이란 생각이 들었다.