깨진 유리창은 빨리 고쳐야 한다!

[중고] 깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

'미꾸라지 한마리가 흙탕물을 만든다' 라는 교훈을 실제 사례들과 엮어 소개한 책. 

K mart, Adelphia, Coca Cola, McDonald's, American Airline 등의 깨진 유리창 사례와 Jet Blue, Ikea, Walmart, Google, Target, Nordstrom 등의 성공 사례도 보여줘 알기 쉽게 되어있고, 배울점이 상당히 많이 있다.