재치가 나온 대학은 공감대!!

재치있는 말 한마디가 인생을 바꾼다 (보급판 문고본)
이정환 지음 / 시아출판사 / 2008년 4월

 재치는 여유 있는 상태에서, 공감대 형성을 통해, 제 때 나와야(타이밍) 효과를 본다. '재치있는 말 한마디가 인생을 바꾼다.'는 어느 하나 빼 먹을 수 없는, 나에게 필요한 실천방안을 담고 있다. 이를 놓치지 않기 위해 시선을 다른 곳에 둘 수 없을 정도였다. 

 이름을 기억시켜라 - 1. 질문을 통해 2-3번 상기시킨다. 
예) A : "제 이름을 듣고 생각나는 것 없습니까?"
     B : "글쎄, 전 별로..."
     A : "당연합니다. 별로 떠오르는 이미지가 없거든요."
                           - 2. 연상시키기
예) 유종석(필자의 이름^^) - "유종의 미를 거둘 줄 아는 사람입니다."
 
 선의의 거짓말, 희망을 던지는 말 - 상투적 위로보다는 유머사용. 상대방의 단점을 장점으로...
예) 구조할 때 : "나중에 건강해지면 우리 데이트하자.
     사업이 어려워진 친구 위로 : "다 겪는 시련이야. 나중에 성공하면 모른 척하지 말라고."
     입원한 친구 위로 : "입원했다고 해서 큰일 난 줄 알았는데 다 나았구먼. 우리 다음 주에 등산이나 같이 가자고."
     중요한 결과를 기다리는 친구 : "이번 일 실패하면 내가 한턱 낸다."

 말 실수는 말로 만회한다. - 빠른 시간에 초점 바꾸기.
예) 버벅될 때 : "긴자해서 혀가 굳었나봐요." , "미녀(미남) 앞이라 나도 모르게 혀가 굳어지나 보네요."
하지만 실수한 것을 말로써 모면할 수 없다면 차라리 정중히 사과하라. 위기의 순간일수록 대범하게 행동할 것.

 사람들 앞에서 발표를 하거나 자기주장을 해야 할 때 : 주의를 집중하게 하라.
예) 회의 시간. 최 대리는 안건을 바탕으로 서류를 작성해야 하는데, 도무지 진전이 되지 않는다. 모두가 잡답하고 회의는 무관심하기 때문. 이 때 한 직원이 소리쳤다. "앗, 큰일 났다." 모두들 그를 쳐다본다. "무슨 일이야? 왜 그래?" 사람들의 주목을 받은 그 사원이 빙그레 웃으며... "우리의 주제가 없어졌어요. 최 대리님, 주제 좀 찾아주세요." 사람들의 시선은 최대리에게 가고... 회의는 시작되었다.

 질책할 때
예) 서류가 미흡한 경우 
"이 서류는 국어 공부 좀 더 시켜줘."
"네?"
"주제가 없어진 것 같거든."
하지만 너무 몰아세우면 상대방으 자기 합리화만 할 뿐이다. 그럴 땐 풍자하는 것도 방법(풍자하고자 하는 면을 어떤 것에 빗대는 방법). 마지막으로 칭찬을 하면서 질책을 할 수 있다.("자네 서류를 잘 작성하는군. 이 부분에 이런 내용을 삽입한다면 더욱 좋겠네." 이 경우 '그런데' 혹은 '그러나'의 표현은 삼갈 것.)

 곤란한 질문을 받으면 반문하여 극복. 인신공격을 받으면 참고, 부드러운 말로 비수를 꽂는다.

 브리핑 5가지 방법 - 1. 브리핑의 필요성 파악, 주제 정하기 2. 브리핑 자료는 정확한 단어사용 3. 시작하기 전 유머를 통해 분위기 전환 4. 불필요한 제스처 삼가 5. 연습

 묵은 갈등에는 웃음이 명약 - 자연스럽게 대화할 수 있도록 유도

 버릇을 고칠 때는 강압보다는 유머 - 예) 최 대리는 담배를 사무실에서 피운다. 금연이라고 말하지만 들질 않는다. 차라리 담배를 한 갑 사주면서 이렇게 말하라. 
"자, 자네, 이 담배 좋아하지? 선물이네." 최 대리는 뜻밖의 선물에 겸연쩍어하며 말 할 것이다.
"예? 저에게 이런 걸 다..."
"단, 이 담배는 흡연실용이네. 명심하게."
더불어 충고를 할 때도 우회적으로 할 수 있다.

 주목 받은 사람되기 - 1. 거짓말은 NO.(사람들에게 신뢰를 형성하라) 2. 남의 험담을 하지 말고, 칭찬을 잘하라 3. 미소, 잘 웃기 4. 겸손한 자세(잘난 척은 우~~) 5. 신경질 내지 않기 6. 밝은 표현을 사용하라 7. 자기를 적극적으로 알린다. 말 안 하고 가만히 있으면 아무도 나를 몰라준다 8. 무조건적으로 사람들을 좋아하기 9. 자신의 허점을 적당히 노출시킨다 10. 대화할 때 개인적인 화제를 끌어낸다(취미, 가족, 건강 등)

 면접의 경우 회사의 장단점을 파악하고 자신의 능력이 회사의 단점을 보완할 수 있다고 말한다.
예) "당신은 왜 우리 회사에 입사하려고 합니까?"
     "저의 재능이 이 회사를 더욱 발전시킬 수 있기 때문입니다."
     "어째서 그렇게 생각합니까?"
     "더욱 발전된 서비스를 위해서는 전산망이 강화되어야 합니다. 저는 그것을 개선할 수 있는 충분한 지식을 갖고 있습니다."

 따뜻한 말 한마디는 상대방에게 큰 힘이 된다.

 상대방의 가치를 높여줘라 - 직장 동료에게 " 정말 고마워. 역시 이 일엔 자네가 최고야. 나에게 자네 같은 동료가 있어서 정말 다행이야." 친구에게 "너와 대화를 하면 기분이 좋아져. 넌 사람의 마음을 편하게 하는 재주가 있어." 아이들에게 "네가 내 아들이라는 것이 기쁘다."

 대화를 할 때는 상대방의 반응을 고려 - "넌 어떻게 할래?"
상대방이 흥분한 경우 이를 가라앉히고 말한다. 의견 충돌이 있다면..."그렇군요. 충분히 이해합니다.", "저도 그렇게 생각합니다."라며 상대방을 이해한다는 의미를 던지고 나서 "문제는 그것을 실천하기 위해서는 먼저 이것을 적극적으로 해결해야 한다는 것입니다. 그래서 제 생각에는...", "이런 경우 혹시 다른 방법이 있지는 않을까요?", "제 생각은 이런데, 어떻게 생각하십니까?"

경청하는 3가지 방법 - 1. 말하는 사람의 말을 되풀이 2. 맞장구 3. 적당히 질문 - "그런데?" 또는 "그리고 나서?"

 칭찬의 기술 - 1. 아첨은 NO.(아첨은 목적이 있기에 혀 끝에서 나오지만, 칭찬은 마음속에서 나와 상대방을 진심으로 생각하는 것) 2. 한 우물을 파라 - 막연하게 "당신은 정말 아름답군요."보다는 "속눈썹이 숱이 많고 길어서 무척 신비로워 보입니다."식으로 구체적으로 말한다. 3. 타이밍 중요

 분위기 파악 못하는 사람 - 1. 상대방의 말을 건성으로 듣는다. 2. 혼자서만 계속 말한다. 3. 상대가 말하고 있더라도, 자신의 생각을 거침없이 말한다. <- 이런 사람은 되지 맙시다.
 
 유머감각 키우기 - 1. 여유 있는 자세 2. 자신감 3. 상대방을 배려 4. 준비 5. 때와 장소 6. 고정관념 뒤집기, 궤변 7. 풍자