마음으로 들어라.

경청 - 마음을 얻는 지혜 ㅣ 위즈덤하우스 한국형 자기계발 시리즈 2
조신영.박현찬 지음 / 위즈덤하우스 / 2007년 5월

 마음으로 들어라. 자신의 마음을 비우고(=편견을 없애라) , 상대에게 집중하면 분명히 들린다. 하지만 멍하니 듣는 것은 진정한 경청이 아니다. 진정한 듣기는 상대의 생각과 마음을 읽는 것이다. 

상대의 마음을 여는 가장 좋은 방법은 질문하는 것이다. 그 때 상대를 관찰한 결과를 토대로 칭찬을 곁들여라. 대화가 이어진다면 되묻는 방법도 좋다. 이는 상대가 자신에게 집중하고 있다는 것을 확인할 수 있다.  

조직 생활에서도 경청은 필요하다. 상하관계라고 해서 무조건 위에서 내린 결정만을 따를 수는 없다. 특히 변화의 시기에는 모두의 목소리를 들을 필요가 있다.