범고래의 훈련과정을 인간관계에 접목하다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 1월

 고래반응 - 긍정적인 일에 관심을 갖고 부정적인 일이 생겼을 때 긍정적인 방향으로 유도하는 행동 방식!!! <-> 뒤통수치기반응

--> 1. 신뢰를 쌓아라. 2. 긍정적인 면을 강조하라. 3. 실수할때는 에너지를 전환시켜라(기회를 주거나, 잘할 수 있는 것 혹은 좋아하는 것을 하도록 유도한다. 이 때 중요한 것은 어떤 행동에 주의를 기울일 수록 그 행동이 반복된다는 것이다.)

 업무 수행의 ABC
A- Activator(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것(지식, 교육, 고함소리, 목표)
B- Behavior(행동) : 업무진행
C- Consequence(결과반응) : 업무 진행의 결과에 대한 반응

 그리고 가끔은 자신을 칭찬하라

 칭찬 10계명
1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.
8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더울 격려하라.
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.
10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.