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접객의 일류, 이류, 삼류
시치조 치에미 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 3월
평점 :
사람을 상대하다 보면 내가 하는 방식이 최선이라고 느낄 때가 있지만 뭔가 아쉽다는 생각을 할 때가 있다.
특히 접객을 해야 하는 직업특성상 매번 하는 것이지만 할 때마다 긴장되기도 하고 좀처럼 맘이 편치 않다.
남들도 비슷하게 살아가겠지 라는 생각을 하지만 그 중에서도 차별화를 두는 사람이 있다. 나 역시 그들처럼 생각하고 따라잡기 위해 고민하던 중
접객의 일류,이류,삼류라는 책을 읽게 되었다.
힘들 때 우는 건 삼류, 참는 이류, 웃는 건 일류라는 말이 있다.
위기극복을 하고 전세를 역전해서 본인의 페이스로 잡아당기는 것
바로 일류라고 생각한다.
이 책의 작가는 일본 항공주식회사에서 Dream Skyward를 수상하였고 일본 황실 전세기의 멤버로도 발탁이 되었다.
이 정도의 스펙만 봐도 충분히 이 책에 대한 믿음이 생긴다.
책은 총 5개의 챕터로 구성이 되어있다.
각 챕터별로 일류의 사고방식,일류의 외모의 힘, 일류의 통찰력,일류의 대화력, 일류의 대처력으로 나누어져 있는데
각 상황에 따라서 일류,이류,삼류는 어떻게 행동하는지가 나와있다.
일류라면 이렇게 하는 게 좋다라는 지침을 준다.
라이벌에 대해서 예를 들면 삼류는 라이벌을 이기려고 하는데 이류는 라이벌의 장점을 모방한다.
그렇다면 일류는 라이벌의 존재를 인정하면서 자신만의 색깔을 찾아 적용하는 것이다.
읽다 보면 당연하다는 생각이 들 때도 있는데 막상 일류가 어떻게 생각을 하는지는 고민이 된다.
이 책의 장점은 저자가 경험한 것들을 예로 들어서 쉽게 읽을 수 있다.
또한 여러 가지 상황을 예로 들어서 주변에 적용하기에 수훨하다.
일류가 아니어도 접객을 하는 건 문제가 없을 수도 있다. 다만 사려 깊은 배려라는 부분에서 차이가 난다.
사람을 상대하는데 능통하고 싶다면, 조금이라도 고객의 마음을 헤아리고 싶다면
읽는 것을 추천한다.
