진화된 마케팅 그로스 해킹

진화된 마케팅 그로스 해킹 - 프로세스와 실행 전략 바이블
션 엘리스.모건 브라운 지음, 이영구.이영래 옮김 / 골든어페어 / 2017년 11월

그로스 해킹이라는 용어는 이 책 이전에 이미 접했다. 2015년도 책인 그로스 해킹이란 책으로, 라이언 홀리데이의 저자를 통해서다. 안타깝지만 많은 내용이 기억나지 않는다. 단지 기억나는 것은, 제품개발 후 더 많은 전파를 위해 어떤 노력을 기울여야 한다라는 단편적인 것 뿐이다.

이번에 다시 접하게 된 그로스 해킹은, 그 앞에 진화된, 이라는 말이 더 붙었다. 과거에 비해 훨씬 더 정교해진 데이터 분석 기술 덕분에, 진화된이라는 말도 훨씬 더 명확해졌다. 제품 생산 후 기존의 언론매체들을 통해 고객과 소통하고 마케팅했던 과거에 비해, 현재는 훨씬 더 복잡해졌다. 이는, 그만큼의 기회가 늘어났다는 뜻이다. 기존에 비해 훨씬 더 다양해진 매체들을 통해 고객들에게 다가갈 수 있으며, 심지어는 고객을 분석할 수 있는 툴인 데이터분석까지도 제공받을 수 있는 세상이 되었다.

저자들이 제시하는 그로스 해킹을 자신의 기업에 적용시키는 것은 이제 필수가 되었다고 해도 과언이 아니다. 제품 개발 후가 아닌, 제품 개발 전부터 고객들에게 도움이 되고, 고객들이 미처 깨닫지 못했던 제품을 개발할 수 있도록 면밀해졌기 때문이다. 물론 사람의 문제를 해결하는 것도 사람이기에, 이를 어떻게 활용하는지에 따라 달라진다.

문제를 제기하고 관찰하고 분석해 제품을 출시한다. 이 모든 전반에 참여하게 되는 것도 고객이며, 이는 철저한 모니터링을 통해서 가능하다. 이를 위해 회사의 모든 인원들이 이를 이해하고 서로 협업하는 것이 필수다. 세상을 바꾸는 몇몇의 회사들은, 고객의 문제를 해결하는 것에 집중한 동시에,구성원들의 면밀한 이해와 협업을 통해 가능했다. 두꺼운 책 속에 가득한 실제 사례들과 더불어 현실적인 지표들을 제시하고 있기에 그로스 해킹의 유용성을 입증하고 있다. 모든 고객들의 생활 전반에 뛰어들 수 없다면, 데이터화된 자료들을 통해 관찰하고 추측할 수 있는 시대가 되었다. 물론 이를 해석하는 능력은 필수다. 그렇지 않다면 그저 무의미한 숫자와 자료들일 뿐이다. 그로스 해킹을 어떻게 활용할 수 있는지도 그에 달려있다. 제목대로 진화된 도구를 다룰 수 있도록 끊임없이 노력해야겠다.