마케팅 진짜가 나타났다

마케팅 진짜가 나타났다 - 온라인 자동판매시스템으로 주문이 쇄도하게 만드는 방법
조기선.민진홍 지음 / 매일경제신문사 / 2017년 10월

제목만 보고는 쉽게 책 내용을 짐작할 수 없는 건 나뿐만이 아닐 것이라고 생각된다. 진짜가 나타났다는 것이 어떤 의미인지. 흑백논리로만 생각한다면 그럼 여태껏 봐왔던 마케팅 도서들은 가짜란 말인가. 물론 그건 아닐테고 말이다.

이 책은 마케팅이란 무엇일까에 대해 다시금 한번 더 생각하게 만들어주는 책이다. 구시대적인 발상에서만 멈춘다면, 마케팅=판매라는 등식이 성립될 것이다. 마케팅 자체가 판매가 이뤄지기 위한 통로가 아닌가라고 생각하는 것도 무리는 아니다. 하지만 이 결과가 이루어지는 과정에는 고객확보라는 중요한 단계가 있다. 즉, 마케팅=판매가 아닌 마케팅=고객 확보라는 개념과 단계라는 핵심 내용이 이뤄지지 않고서는 판매가 이뤄질 수 없다는 말이 된다.

인터넷의 발달과 정보 개방에 따른 결과, 고객은 더 이상 과거의 고객에 머물지 않는다. 과거에는 상품을 제작하면 팔렸다. 좋은 품질의 제품이 나왔으니 구매해주세요에 그쳤다. 현재는 그리 녹록치 않다. 좋은 품질은 너무나 당연시 되는 것이고, 고객에게 필요한 제품인가 아닌가가 더 중요한 관점이 되어버린 세상이니까. 마케팅은 한층 더 어려워질 수 밖에 없다. 고객의 변심은 물론이고, 고객의 심리까지 파헤쳐보고 싶은 상태이기 때문이다.

이 책을 펼쳐들게 된 독자는 분명 온라인 자동 판매 시스템에 대한 궁금증을 가진 것이 태반일 것이다. 내용은 충실하게 그 궤를 잘 따르고 있다. 특히나 핵심적인 파트4,5에 이르러서는 디테일하게 내용이 펼쳐지고 있어서 무리도 없다. 물론 여기에 실전 경험이 더해지는 것은 당연지사다. 처음 온라인 자동 판매 시스템을 접하는 독자들에게 훌륭한 기본 가이드가 될 것이다. 전체적인 틀과 내용에 있어서 온라인 자동판매라는 컨셉을 따르고 이씨만, 오히려 처음 부분인 고객을 정의하는 파트야말로 마케터가 지녀야할 기본 마인드라고 생각된다. 모든 의사들도 의사가 되기 전에 히포크라테스 선서를 하는 것처럼 말이다. 애초에 고객을 알지 못하면 제 아무리 훌륭한 자동판매 시스템도 과연 그 효용이 어떨지 확신할 수 없을테니까. 책을 읽어나가다보면 제목에서 말하는 진짜가 무엇인지 알 수 있을 것이다.