질문의 비밀

질문의 비밀 - 사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 ㅣ 노구치 요시아키의 비밀 시리즈
노구치 요시아키 지음, 김대식 옮김 / 매일경제신문사 / 2015년 12월

질문이란 무엇일까? 우리는 어릴 때 한없이 질문을 해댔다. 아이들은 어찌나 궁금한 것이 많은지 시도 때도 없이 질문을 한다. 그 질문들은 아주 간단히 대답해줄 수 있는 것도 있고, 대답해주기 난감한 것들도 많다.

허나 점점 자라나면서 질문을 하게 되는 일은 적어진다. 우리의 문화와 교육자체도 질문보다는 답변, 정답을 원하는 이미지이기 때문이다.

언제나 정답은 존재해야 한다고 여겨왔으나, 정답은 꼭 한가지만이 아니다. 틀에 박히지 않는 다양한 질문과 답변들이 생성될 때 보다 창의적인 해결책들이 나오기 때문이다. 이를 위해서는 혼자서 골똘히 생각에 잠기기만 하는 것보다는(이것도 물론 중요하지 않다는 것은 아니지만), 다양한 사람들과의 소통을 통해 보다 다양한 시각을 가질 수 있으며, 그러면서 질문이 떠오르다보면 좀 더 본질적인 대답에 근접할 수 있게 된다.

이 책은 질문을 통해 사람들과 소통하는 법을 다루고 있다. 컨설턴트의 소통법을 통해 보다 효과적으로 사람들과의 원활한 소통을 할 수 있게끔 하는 열쇠들이 담겨있다. 질문이란 것은 때로는 어색함을 피하기 위해, 때로는 진지하게 탐구하기 위해, 그리고 상대방에게 좀 더 가까이 다가가기 위해서 쓰일 수 있는 훌륭한 도구이다. 상대방에게 친밀도를 높이기 위해서는 신뢰가 필요하다. 신뢰가 쌓일 때 상대방은 친구도, 고객도 될 수 있다. 

질문을 하기 위해선 배려와 공감도 필요하다. 분위기 파악(눈치)라는 것은 배려와 공감 속에 포함되 항목이긴 한데, 상황에 너무나 상이하게 혼자만의 세상에서 말하게 되면 상대방은 이질감을 느낄 수 밖에 없기 때문에 상황파악능력은 중요하다.

이 책의 내용을 간단히 줄이면 이렇다. 여느 책에서도 늘상 나오는 말들이지만, 잘 듣고, 배려하고, 공감하고, 질문하라는 것이다. 실상 나머지 조건들은 저 네 가지가 잘 된다면 저절로 따라올 것들이다. 언제나 머리로는 알면서도 실천이 어렵다는 것이 문제일 뿐이지만, 조금씩이라도 더 노력하면서 실천하려고 애쓸 때 자연스러운 질문이 스며나올 것이고 인간관계든 고객과의 관계든 더 오밀조밀해질 수 있을 것이다.