화내지않고 가르치는 기술 - 문제는 당신일지도 모른다.

화내지 않고 가르치는 기술 : 첫 부하직원이 생긴 당신이 읽어야 하는 책
이시다 준 지음, 이혜령 옮김 / 21세기북스 / 2016년 6월

책 표지에 작은글씨로 이렇게 씌어져 있다.

'문제는 당신일지도 모른다.'

만약 부하직원이 일을 못한다거나, 지시이행을 잘 하지 못한다면.. 이는 가르치는 사람의 잘못이다.

이 책은 가르치는 '기술'을 상세히 알려준다.

사실 가르치는 기술을 배워본적은 없다. 학교에서도, 사회에서도... 이 책을 읽고 나면 내가 얼마나 가르치는 방법에 대해 무지했었는지 알게 된다. 물론 가르치는 방법이라는게 정확한 매뉴얼이 있는 것은 아니지만, 적어도 이 책에는 굉장히 상세하게 기술되어 있다.

가르치기전의 마음가짐부터, 상사의 가르치는 자세. 표현방법, 부하를 이해하는 법, 칭찬의 중요성 등...

이 책의 장점을 또 얘기하자면, 어느부분부터 읽어도 상관이 없다는 것이다. 각 챕터가 연결되어지는 지식이 아니며, 단락별, 상황별 솔루션을 제시하고, 간결하게 내용을 마무리하기 때문이다.

그렇다면 '가르친다'는 어떤 뜻일까?

저자는 이렇게 말한다.

'상대로부터 바람직한 행동을 이끌어내는 행위'

'틀린 행동을 올바른 행동으로 바꾸는 행위'

그렇다면, 상사가 후배를 가르칠때 가장 기본으로 갖춰야 할 덕목은 무엇일까.

저자는 '듣는 습관'이라고 한다. 후배들의 본심이 꺼내어질수 있도록 커뮤니케이션 시간을 늘리며, 평소의 고민, 불만, 질문등을 할 수 있도록 이끌어내야 한다는 것이다. 여기서 더 발전하면, 상사로써가 아닌, 사람으로써 유대관계가 깊어지고, '제대로' 가르칠수 있게 된다.

개인적으로 이 책에서 가장 인상깊었던 내요은 다음 내용이었다.

챕터 18. 지시나 지도는 구체적인 표현으로 언어화 한다.

​정말로 지시하고 싶은 행동이나, 몸에 익혔으면 하는 업무가 있다면 그 내용을 가능한 한 명확하고 구체적으로 표현해야 한다는 것이다.

​예를 들면 아래와 같다.

'진심을 담아서 접객하라'는 말은 추상적이다. 다음과 같이 바꿔서 지시해야 한다.

'상품은 반드시 양손으로 건넨다. 그런다음 손님의 눈을 보며 인사하고 그대로 3초동안 정지한다.'

이를 위해 행동분석학에서 사용하는 'MORS의 법칙'을 참고하라고 한다.

Measured : 계측할 수 있다.

Observable : 관찰할 수 있다.

Reliable : 신뢰할 수 있다.

Specific : 명확하게 이루어져 있다.

이 책은 총 55장의 챕터로 이루어져 있으나, 각 챕터가 4page 정도로 이루어져 있고, 내용이 매우 간결하다.

그래서, 내용은 방대하지만, 실제 분량은 200페이지가 조금 넘는 정도이다.

아마도 저자가 행동과학 매니지먼트 연구소장이며, 가르치는 기술에 대한 전문가이니, 효과적으로 독자에게 지식전달을 할 수 있도록 책을 쓰다보니 그리된것이 아닐까..

전문지식을 전달하는 책 치고는 너무 쉽고 빠르게 읽어버렸다. 조만간 시간내서 한번 더 읽어봐야겠다.