1 매뉴얼은 개인의 능력이 아닌 팀 전체의 능력을 끌어올리는 것이다.
팀 능력이 저하되는 세 가지 원인은 스트레인저‘, ‘디스리가드‘, ‘마인드리스‘이다.
1 디즈니의 매뉴얼은 ‘누가 하더라도 같은 결과를 내도록‘
구성되어 있다.
ㆍ 매뉴얼이 작동하지 않는 원인 이
‘무엇을‘, ‘언제‘ 해야 하는지가 명확하지 않다.
ㆍ 매뉴얼이 작동하지 않는 원인 2
‘순서‘, ‘결과의 기준이 애매하다.
ㆍ 제대로 작동하는 매뉴얼을 만들기 위해서는 ‘언제‘ 작업을 수행할지 명확히 밝히고, ‘이상적인 결과부터 역산하여 작업을 분석하고 순서를 짠다.