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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2019년 2월
평점 : 
품절
<출판사 팬덤북스로부터 제공받은 도서입니다.>
2015년에 출간된 고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다의 개정판이다.
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서비스업에 종사하시는 분들을 위해 진상고객들을 응대하는 방법들이 담긴 책이다.
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처음에는 딱 책을 봤을때 특이한 표지를 보고 반해버렸었다.
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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술은 실화를 바탕으로 만든 책이다. 그래서인지 가독성과 흡입력이 굉장히 좋다.
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한 가지 아쉬운 점은 누구나 생각할 수 있는 뻔한 내용들이 많이 담겼다는 점이다.
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서비스업에 종사하신분들이라면 한 번 읽어보셔서 혹시라도 생길일들에 대비하셨으면 좋겠다!!