반대로 수줍음을 많이 탄다면 질문을 해서 통제력과 자신감을회복할 수 있다. 자연스러운 호기심을 발휘해서 ‘무엇‘ 이나 ‘어떻게‘로 시작하는 간단한 질문을 해보자. 처음에는 너무 무리하지 말고 천천히 하자.....질문은 훌륭한 평형 장치이다. 질문을 하면 상대방과 대등해지고 좀더 유리한 위치에 설 수 있다. - P117
●내가 알고 있는 것과 모르고 있는 것은 무엇인가? 내가 알아야 하는 것은 무엇인가? ● 나는 누구와 상의를 해야 하는가? 무엇에 대해 물어봐야 하는가? ● 나는 왜 이 일을 하고 있는가? 그리고(만일 적절한 대답이 생각나지 않으면)이것은 나에게 정말 중요한 것인가?