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북마크하기 [100자평] MOT 진실의 순간 15초ｌ마이리뷰

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gg (이메일 보내기) l 2023-08-13 23:43

https://blog.aladin.co.kr/773362127/14826299

MOT 진실의 순간 15초 - 고객 중심 경영의 12가지 원칙
얀 칼슨 지음, 박세연 옮김 / 현대지성 / 2023년 7월
평점 :
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주체는 내가 아닌 지갑을 여는 사람 관저에서 보고 행동해야한다. 고객을 감동 시키는 시간은 15초에 결정이 난다
리더로서 행동 생각 스스로 하게끔 하는 사장 마인드 아는 방법이지만 현실감과 계림감이 느껴지지만 결과로 나타내는 얘기이기에 조금 어려운 길이라도 가봐야 하지 않을까요?

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