일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다

일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다 - 직장인을 위한 에티켓 교과서
호조 구미코 지음, 조미량 옮김 / 넥서스BIZ / 2016년 11월

매너

'예의'란 사전적 의미에서 '존경의 뜻을 표하기 위하여 예로써 나타내는 말투나 몸가짐'을 말합니다.
동양의 유교적인 문화에서는 참 익숙한 단어이나 자유스러운 문화의 서양인들에게는 겉치레나 허례허식을 나타내는 단어이기도 합니다.
특히 대한민국은 동방예의지국(다른 학설은 배제하고 좋은 뜻만 생각하기로 한다)이고, 세상이 변했다고는 하지만 여전히 예의는 '없는 사람'보다는 '있는 사람'을 좋아합니다.
'예의'에 대해 말하자면 끝없이 이어질 이야기가 되겠지만, 개인적으로도 좋아하는 단어이고 사람이 살아가면서 기본적으로 갖추어야 할 소양이라고 생각합니다.
이러한 '예의'의 영어 표현이 바로 '매너-Manners' 입니다. 매너는 관계에 있어서 기본적으로 지켜야할 소양이고 형식에 얽매이지 않는다는 서양에서도 기본적인 예의는 지키고 있다는 것입니다.
비슷한 말로는 '에티켓'이라는 것도 비즈니스 세계에는 널리 통용되는 단어이기도 합니다.
기본적인 매너를 지키는 비즈니스맨이야말로 일을 잘 하는 사람이고 그 말은 매너를 지켜준 상대방이 나를 뒤에서 역시 도와준다는 생각이 듭니다.
작은 배려나 친절이 인생을 바꾼 실화도 많이 있듯이 혼자서 잘 나가는 사람보다는 보이지 않게 그 사람을 밀어준다는 느낌을 저 역시도 경험을 통해 느낄 수 있었습니다.

직장인에게 매너를 말하다

[일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다]는 직장인을 위한 기본적인 에티켓 교과서로 직장에서 일 잘하는 사람은 실력도 중요하지만 더 중요한 것은 매너를 다룬 책입니다.
저자인 호조 구미코는 비즈니스 매너를 '꼭 지켜야 하는 관례나 관습'으로 더 좋은 관계를 위한 배려로 생각하고 예를 그림으로 표현했습니다.
직장에 한 명쯤 꼭 있을 법한 등장 인물과 인사법이나 전화응대, 보고 요령 등 기본적인 매너부터 초대나 접대, 이벤트까지 없는 상황 빼고는 다있다고 할 수 있습니다.
자칫 놓치기 쉬워 상대방에게 실례를 범하고도 아무 생각이 없다면 큰 행운의 기회를 스스로 차버린 것과 다를바 없을 것입니다.
저자에 따르면 비즈니스 매너는 상대방에 따라서도 시대에 따라서도 변하지만 핵심은 '상대방을 생각하고 그 자리에 맞게 행동하는 것'-프롤로그 중에서-이라고 합니다.
다양한 비즈니스 상황을 그림으로 설명하면서 이해하기 쉽도록 한 부가설명으로 매너를 자신의 것으로 습득하는데 한층 도움이 될것 같습니다.
또한 좋은 상황과 나쁜 상황을 비교할 수 있어 한 쪽으로 치우치지 않고 상황별로 지켜야할 매너를 설명하는데 충분한 내용을 포함하고 있습니다.

모든 직장인들이 읽어야 할 책

비즈니스 세계에서 매너는 많은 사람들을 만나야 하는 영업부서 직원들만의 기본기는 아니라고 생각합니다.
특히 신입사원이라면 서랍에 넣어 두고 습득하여야 할 교양 필독서라고 해도 과언이 아닐 것 입니다.
모든 상황이 책 속의 상황과 일치한다고는 장담할 수 없지만 기본 예를 모아놓은 것으로 무한한 확장도 가능하리라고 생각합니다.
물론 이 책만 읽는다고 해서 매너가 내것이 되는 것이 아닙니다. 습관이 얼마나 어려운 것인지 다들 알겠지만 어거지 매너보다는 자연스러운 매너를 필요로 한다.
또 한 가지 중요한 것은 책 한권 읽는다고 내것이 되면 얼마나 좋겠습니까만 노력과 땀 없이는 비즈니스 매너의 신이 될 수 없다는 것입니다.
주변에서 볼 수 있는 예는 업무성과는 엄청 좋은데 승진이나 상을 받는데 밀리거나 배제되는 사람을 볼 수 있습니다. 왜 그럴까요? 단지 운이 없었던 것일까요?
같은 일을 해내고서도 다른 인정을 받는 이유는 단지 운이 없어서가 아니라 사람과의 관계에서 시작된 자신의 기본적인 예의 즉, 매너에서 시작된 결과물일 것입니다.
일도 잘하면서 매너도 갖춘 사람이라면 언제 어디서나 인정받는 사람이 될 것입니다.