인플루언스

인플루언스 - 기억에 남는 사람이 되는 성공 심리학
이문환 지음 / 한국경제신문i / 2019년 7월

   연봉이 1억 인 대리기사가 있다는 말에 놀라지 않을 수 없었다. 대리기사는 시간이 곧 돈이라고 생각했다. 같은 시간에 얼마나 많은 콜을 잡고 안전하고 빨리 도착하느냐가 관건이지 않겠냐고 생각했는데 그에 대한 답은 의뢰로 '신뢰'였다. 짧은 시간에 만들어진 첫인상과 평가가 그를 최고의 비즈니스맨으로 만든 것이다. 성공의 의미는 개인마다 다르고 그 방식도 천차만별이다. 순수한 개인의 노력만으로도 성공하는 경우도 있지만 대부분은 상대(고객)의 인정을 받아야 하는 경우로 이어진다. 상대방에게 인정을 받는 방법은 뇌과학이나 마인드 셋을 토대로 한 내면의 힘을 빌리는 방법도 있지만 행동이나 옷차림 등의 외면적인 방법도 있다. 내면적인 방법은 외면적인 비해 상대방이 잘 알 수 없고 시간도 많이 걸리지만 효과는 좋다. 하지만 긴 시간 동안 인내심을 가지고 기다려줄 상대방은 그리 많지 않다. 여러 과학적 이론들이 말해주듯이 인간은 생존을 위해 단 몇 초 만에 상대를 동족과 침입자로 구분해야 하는 유전자로 인해 즉시 평가를 하기 때문이다. 내적인 방식이 의미가 없다는 말이 아니라 외적인 방법도 그에 못지않게 중요한 포인트라고 할 수 있다. 앞서 말한 어마한 연봉의 대리기사는 단순히 손님을 대하는 태도만 바꿨을 뿐이지만 돌아오는 것은 엄청난 신뢰와 좋은 평가 그리고 성공이다.

『인플루언스』의 저자는 7년 차 현직 컨설턴트로 중소기업의 상속, 증여 및 재무적 고민을 해결해 주는 일을 하고 있다. 한경 경영지원단 전문위원이기도 한 그는 고객을 만나면서 겪었던 경험을 바탕으로 상대방의 신뢰를 얻고 다시 찾게 되는 비결을 여러 가지 검증된 연구결과와 일반화된 법칙을 통해 소개한다. 특히 보이는 것에 대한 통찰과 행동 심리학으로 성공의 비결을 전하고자 한다. 또한, 이 책은 통해 지금 당장 활용 가능한 최고의 심리학 강의라고 자부한다.

   이 책은 한국경제신문이 발행하였으며, 구성을 살펴보면 총 6개의 Chapter마다 3~7개의 소제목으로 편성되었다. Chapter는 1 인간적인, 너무나 인간적인, 2. 자신감을 가져라! 3. 사람은 보이는 대로 믿는다 4. 호감을 얻는 9가지 법칙 5. 몸짓언어로 표현하라! 6. 성공의 지름길, 평판으로 이루어져 있다. 또한, 소제목마다 '놓치면 안 되는 핵심 포인트'로 요약하여 핵심 내용을 전한다. 내용 중에 나오는 검증된 법칙들을 실험 결과와 함께 잘 설명하였고 처음부터 읽지 않더라도 저자의 메시지를 파악할 수 있도록 만들었다.

『인플루언스』는 '기억에 남는 사람이 되는 성공 심리학'이라는 부제를 달고 있다. 즉, 상대방에게 좋은 평가와 신뢰를 받을 수 있어야 다시 찾게 된다는 말을 전하고 있다. 이 책을 통해 내면적인 모습 뿐만 아니라 상대방에게 보여지는 외적인 모습도 상당히 중요하고 노력하면 충분히 좋은 인상을 심어줄 수 있다는 것을 알 수 있었다. 저자가 말하는 모든 행동의 근거는 심리학을 바탕으로 검증된 이론이라고 할 수 있으므로 지금 당장 실전에서 사용할 수 있다. 이 책은 상대방의 마음을 얻는데 필요한 다양하고 의외로 간단한 지혜를 배울 수 있는 책으로 직장인들과 개인 사업자들에게도 많은 도움이 될 것 같다. 특히 고객을 상대로 하는 비즈니스를 하고 있다면 적극적으로 추천하고 싶은 책이다.

실패할 때 당신이 해야할 가장 중요한 행동, 세 가지는 다음과 같다. 첫째, 스러퍼하기보다는 분노하라!둘째, 대안을 제시하라! 셋째, 자신에게는 분노하지만, 이성적이고, 상황을 통제하는 것처럼 보여라! - P57