눈치는 표정이나 보디랭귀지처럼 비언어적 단서로 상황을 판단할 수 있는 능력이다. 동료가 조용하지만 인내심이 느껴지는 말투로 여러분의 실수를 바로잡아줄 때가 있다. 여러분은 상대방의긴장된 어깨, 깜빡이지 않는 눈을 보면서 많이 화났음을 알 수 있다. 문제는 그들이 말하는 것보다 훨씬 더 심각한 상황일 수 있으니 더 열심히 일해야 한다. 말하지 않는 것에 주의를 기울여야 훨씬 더 많은 진실을 알아낼 수 있다. - P122
감정이란 매우 복잡해서 심지어 본인도 자신의 감정을 완전히 이해하지 못할 때가 많다. - P141