블루오션 시프트

블루오션 시프트 - 경쟁 없는 새로운 시장으로 이동하는 법
김위찬 외 지음, 안세민 옮김, 김동재 감수 / 비즈니스북스 / 2017년 12월

새로운 블루오션을 찾아야 한다. 그런데 대부분의 산업은 포화상태고 블루오션을 찾기는 너무 힘들다. 기존과 다른 방법으로 블루오션을 찾을수 없을까? 

 새로운 산업을 찾지말고 새로운 고객을 찾아보자 블루오션 고객층을 노려보자

1. 자사의 제품(서비스) 를 이용하지만 바꾸려는 사람

2. 자사의 제품을 알고는 있지만 사용하지 않는 사람

3. 자사의 제품을 전혀 고려하지 도 않는 사람

비고객층을 위와같이 세 부류로 구분하고 이들에게 다가갈수 있는 방법을 모색하자 

먼저 정확한 상황 분석이 우선이다

자사의 상태를 경쟁자와 비교해서 최대한 객관적으로 표시한다 

가로축에 평가지표 세로축에 절대치를 입힌 그래프를 활용하면 좋다 

이때 우리 회사의 되고자 하는 모습이 아닌 현재 모습을 기준으로 작성해야 한다 

 그래프를 그렸을때 경쟁자와 유사한 모습이어서는 경쟁에서 이기기 힘들다 

경쟁사와 차별화된 그래프가 나와야 경쟁에서 이기기 쉽다 

 어떻게 차별점을 만들까? 

한마디로 요약하면 고객에게 더 나은 효용을 제공해야 한다 

자사의 제품중에 강화할 부분, 감소시킬 부분 기존에 없었지만 증가시켜야 할 부분을 나누어 

고객 인터뷰, 시장조사등을 한다 

예를들어 책에 나오는 호텔사례의경우 5성급 호텔은 3성급 호텔보다 당연히 많이 비싸다

3성급 호텔은 더 높은 등급을 받아 부가가치를 높이고 싶어한다 

 고객들이 5성급 호텔을 선택하는 이유는 무엇일까? 흔히들 좋은 고객 서비스, 넓은 방

등을 생각했겠지만 인터뷰 결과 위치가 가장 중요했다 5성급 호텔은 기업가나 손님들이 

다른 곳으로 이동하기 편한 좋은 위치에 있기에 다른 불편을 감수하고 머무른것이고

기존에 장점이라 생각했던 리셉션 데스크는 대기가 너무 길어서 불편하고 방의 크기는

중요치 않고 오히려 잠을 편히 잘 수 있는 방음, 좋은 침대보, 이불등이 더 중요한요소로

선택됐다 

 그래서 호텔측은 방의 크기를 하나로 통일하고 욕실 수압을 높이고 방음을 강화하고

접수창구는 무인기기로 대체하는 시도를 했다 그결과 고객만족도가 증가하고 

4등급 이상의 평가를 받아 새로운 고객층을 창출해 낼 수 있었다 

 기존에 우리는 경쟁자의 고객을 뺏어오는 것만 우리가 할수 있는 일이라 생각했지만

생각을 바꾸어서 아예 우리의 제품(서비스) 를 사용하지 않는 이 산업과 자신이 

무관하다고 생각하는 사람들을 고객으로 끌어 올 수 있는 사람들을 자사와 무관한

사람으로 보지 않고 고객으로 끌어 올 수 있는 방안을 모색하는 것이 

블루오션 시프트라고 생각한다