지속적인 경쟁우위 개발을 위한 방안
지금은 그냥 고객만족이 아니라 ‘초고객만족의 시대다. 우리 회사와 제품에 관심이 있을지 없을지 모르는 불특정 다수보다 확실하게 관심 있는 특정 고객에게 올인하는 전략이 더 유효하다. 니치한 것이 리치한 것이 된다. 좁히고, 줄이고, 날을 세워라. - P95
지금이 바로 전성기라는 이들은 ‘오팔세대, 오팔세대의 ‘OPAL‘은 ‘활기찬 인생을 살아가는 신노년층old People with Active Lives‘의 약자이며, 동시에 베이비부머를 대표하는 ‘58년생 개띠‘의 ‘오팔‘을 의미한다. 무엇보다 이들이 뽐내는 다채로운 행보가 모든 색을 담고 있다는 보석 오팔을 닮았다는 의미가 담겨 있다. - P105
"코로나 사태로 바뀌는 것은 트렌드의 방향이 아니라 속도다." - P6
스톡데일 패러독스가 의미하는 것은 우리가 희망을 가지더라도, 현재 직면한 문제들을 외면해서는 안 된다는 사실이다. 조직 운영에 있어서도 마찬가지다. (...) 콜린스는 이렇게 정리한다. "냉혹한 현실을 직시하라. 그러나믿음은 잃지 말라." - P7
가장 중요한 전략은 사업의 방향 전환, 즉 ‘피보팅pivoting‘이다. 피보팅은 축을 옮긴다는 스포츠용어지만, 코로나19 이후 사업 전환을 일컫는 중요한 경제용어가 됐다. 피보팅이란 제품·전략·마케팅 등 경영의 모든 국면에서 다양한 가설을 세우고 끊임없이 테스트하면서, 그 방향성을 상시적으로 수정해나가는 일련의 과정을 의미한다. 끊임없이 변하는 시장을 상대하기 위해 거침없이 피보팅할 용기가 필요해졌다. - P13
마지막 순간의 경험이 중요해졌다. ‘라스트 마일‘은 원래 사형수가 집행장까지 걸어가는 마지막 거리를 뜻하는 말인데, 최근 유통 업계에서는 상품이 고객에게 전달되는 마지막 배송 접점을 의미하는 용어로 널리 쓰인다. - P37
글자를 배우면 우리 뇌에서는 그것을 단기적으로 전전두엽에 저장했다가 밤에 자는 동안 해마를 통해 장기기억으로저장한다. 이것이 사람, 사물, 장소, 사건, 사실 등에 대한 의식적 기억, 즉 외현기억이 만들어지는 원리다. 그런데 말하기,듣기와 같은 기술이나 습관, 조건화에 대한 암묵기억은 소뇌,선조체, 편도체 등에 저장된다. 외현기억과는 완전히 다른 영역에 저장되는 것이다. - P75
몰입이란 의식이 산만한 상태(의식의 무질서)에서 고도의 집중(의식의 질서) 상태로 전환되는 것이다. 의식이 고도의 집중상태가 될 수 있는 이유는 우리 뇌가 그것을 중요하다가 간주하기 때문이다. 우리 뇌는 과연 어떤 기준으로 중요도를 판단할까? 이것이 바로 몰입을 이해하는 핵심이다. - P134
영어도 자전거를 배우듯 익혀야 한다. 오래 전 배운 자전거를 몇 년 후에도 몸이 기억해 잘 타는 것처럼 영어도 어떤 상황에서든 무의식적으로 말문이 열리도록 암묵기억으로 체득해야 한다. . - P29
4차 산업혁명 시대, 다가오는 미래를 준비하기 위해 창의력을 키워라, 코딩을 배워라, 이런저런 조언이 참 많이 들린다. 이런 시대에 여전히 영어 공부가 중요하다고 말한다면 시대착오적이라고 비난을 받을지도 모르겠다. 하지만 미래에는정보를 아는 것보다 다루는 기술이 더 중요하며 온라인 기반교육 활동과 인터넷 정보 대부분이 영어로 서비스된다는 사실을 감안하면 영어 공부가 중요하다는 주장은 여전히 유효하다. - P47
하루 1시간씩 1년간 공부해 365 시간을 채우는 것보다 하루10시간 이상 한 달간 집중적으로 공부하여 365 시간을 채우는 방식을 추천한다. 예를 들어 "이번 방학에는 다른 과목 말고 영어만 공부하겠다!" 하고 마음먹고 실천하는 것이다. 이렇게 집중적으로 공부하면 몰입의 즐거움을 경험할 수 있기때문에 공부 계획을 실천하기도 쉽다. - P52