회사의 운명과 자신의 커리어를 전진시키기 위해 정말로 필요한 일을 하기보다는 다른 사람들이 자신에게 원할 것이라고 예상하는 것들을 하느라 헛된 시간을 보낸다. - P229
다른사람들의 명시적이거나 가상의 기대를 충족하기 위해 안절부절못하는 매니저들은 집중하지 못하고 마비된 채 체계결핍에 대응한다. 반대로 효과적인 매니저들은 자기 범위를 확대하고 선택권을 확장하며 야심찬 목표를 추구하는 기회를 포착한다. - P247