마케팅, 가치에 집중하라

마케팅, 가치에 집중하라
밥 길브리스 지음, 구세희 옮김 / 비즈니스맵 / 2011년 4월

마케팅 가치에 집중하라.

가치 마케팅, 고객과 소통할 수 있는 돌파구적 전략

이 책은 마케팅 전략가 밥 길브리스의 최신 개념인 '가치마케팅'은 다이렉트 마케팅과 퍼미션마케팅의 뒤를 잇는 새로운 진화 단계에 대해 얘기하고 있다.

소비자가 마케팅을 피하기 위해 적극적으로 행동할 수 있는 세상에서 성공을 거둘 수 있는 유일한 길은 그들이 적극적으로 관계를 맺고 싶어 하는 마케팅을 창조하는 것이라고 말한다.

1950년대 다이렉트 마케팅과 1990년대 퍼미션 마케팅처럼 의미 있는 마케팅이야말로 진화의 과정에서 창조된 마케팅이다. 하지만 여러 세대를 거쳐 현재까지도 마케터들은 다이렉트 마케팅과 퍼미션 마케팅의 도달률, 빈도, 구매의사 등 단순한 척도에 의존하고 있다. 하지만 마케팅의 단순한 척도로 소비자의 시선을 사로잡기 위해서는 현재의 마케팅 형태로는 더 이상 살아남을 수 없음을 깨닫고 있다.

가치 마케팅은 고객의 삶에 가치를 더함으로써 그들의 관심과 유도한다 또한 제품이나 서비스를 강요하는 대신 구매와 관계없이 가치 있는 무언가를 제공함으로써 고객의 마음을 사로잡는 것이라고 저자는 말하고 있다. 또한 가치마케팅은 바로 ‘마케팅 자체를 통해’ 고객의 삶을 향상시키는 것이라고 말하고 있다.

이 책에서는 규모가 크든 작든, 국내에서 뛰든 전세계를 누비든, 개인 사용자를 위하든 기업고객을 다루든, 기업에서 근무하는 마케터라면, 기존의 마케팅의 세계에서 탈출함으로써 가치마케팅의 세계로 들어갈 수 있다고 말한다.

“우리에게 진정 필요한 것은 사고방식의 변화다. 오늘날의 소비자를 상대할 수 있게 해줄 사고방식의 변화, 단순히 ‘말로 팔기’에서 ‘관계의 확립’으로 우리를 이끌어줄 사고방식의 변화다.” 짐 스텐겔 P&G 전 글로벌마케팅 최고관리자의 말은 마케터들에게 시사해 주는 바가 크다고 생각한다.