독창성이란 특정한 분야 내에서 비교적 독특한 아이디어를 도입하고 발전시키는 능력, 또는 그런 아이디어를 개선할 수 있는 잠재력을 말한다 - P23
우리는 인터넷 익스플로러가 지배하는 세상에 살고 있다. 고객 상담 직원의 3분의 2가 이미 내장된 브라우저를 사용하듯이, 우리도 대부분 삶에서 주어진 부분을 바꿀 생각을 하지 않고 그냥 받아들인다. - P26