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애플과 삼성은 어떻게 디자인 기업이 되었나 - 디자인은 이제 예술이 아니라 '경영'이다
로버트 브루너, 스튜어트 에머리 지음, 최기철 옮김 / 미래의창 / 2009년 9월
평점 :
절판
최근들어~ 포스트잇을 가장 많이 사용한 책이다.^^
몇번 더 읽어야 할 것 같은 그런 책..
소비자들의 마음속에 자리잡은 브랜드들의 공통적인 특성은 바로 고객체험관리이다.
W호텔의 이야기 중.. 손님의 표정이나 무언의 관심사를 체크하고 그것을 바로 실행하는 직원들의 모습에 디자인 전략이 전사적으로 필요하다는 것을 공감했다.
제품을 출시하기 전에 시행하는 포커스 그룹 조사의 경우..
이미 만들어 놓은 제품에 대한 평가가 아닌
세밀한 고객관찰을 통한 제품 디자인의 기초를 만드는 작업이라는 사실도 공감한다.