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실무에 바로 써먹는 UX 라이팅 - 따라만 하면 되는 마이크로카피 작성법
다카하시 시게코.도미나가 아쓰코 지음, 이은혜 옮김, 현호영 감수 / 유엑스리뷰 / 2023년 3월
평점 :
'따라만 하면 되는 마이크로카피 작성법'이라는 부제에 맞는 입문서. UX의 기본 마인드셋부터 실제 UX라이팅을 어떻게 시작하면
좋을지까지를 차근차근 다루는 책이다.
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입문서이다 보니 UX라이팅 실무를 위한 단계별 방법론을 제시해주는
내용이 많은데, 단지 방법론으로 느껴지지 않도록 각 내용마다 ‘연습문제’의 형식으로 실제 서비스를 분석해볼 수 있는 기회를 제공하는 점이 이 책의 특징이다. UX의 기본적인 개념과 마인드셋, 그리고 고객경험모델 등 주요한
방법론을 저자의 안내에 따라 차근차근 실습해볼 수 있다.
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사실 직접적으로 UX라이팅 관련 업무를 담당하지는 않다 보니, 그동안은 관련된 책을 읽어도 ‘그렇구나’ 하고 넘기게 되는 일이 많았다. 솔직히 말하면 사용자 경험을 담당하는 부서에 있으면서도,
수많은 UX 도서에 나오는 수많은 방법론을 적극적으로 실천해본 적은 없다. 이 책은 나와 같은 사람들에게 작은 부분부터, 내가 맡은 부분부터
하나씩 사용자 관점의 UX 방법론을 적용해보면 된다는 메시지를 건넨다.
가령, 타 부서와 소통할 때에도 사용자 관점의 UX라이팅을
적용해보라는 것이다. 어떻게 적어야 상대가 정확하고 쉽게 이해할지를 고민하고 쓴다면 그조차도 UX라이팅의 일부가 될 수 있다. 결국, UX라이팅이라는 이름을 달고 있지만 결론적으로는 ‘소통’이 핵심이라고도 할 수 있겠다.
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또 하나의 인상깊은 지점은 FAQ, 에러 메시지와 관련한 대목이었다. 단지 에러가 발생했음을 알리는 것뿐 아니라, 추가 질문이 나오기
전에 먼저 해결책까지 제시해줄 때 ‘에러’라는 위기가 기회로
바뀔 수 있다는 것이다. 요즘 voc 대응 업무를 하면서
어느 정도로 답을 해야 할지 고민될 때가 많았는데, 약간의 실마리를 얻었다.
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다른 말로는 ‘Technical Writing’이라고도 불릴 만큼, UX라이팅은 기술적인 글쓰기이다. 그 기술에 대해 막막함이 느껴질
때, 이 책을 매뉴얼로 써봐도 좋겠다.