The Big Book of Customer Service Training Games (Paperback) - Quick, Fun Activities for Training Customer Service Reps, Salespeople, and Anyone Else Who Deals With Customers
Carlaw, Peggy / McGraw-Hill / 1998년 9월
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서비스 전문가로의 꿈을 꾸는 학생들에게 좋은 그룹활동을 할만한 소재였다.

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