[서평] 태도의 품격 - 로잔 토머스

태도의 품격 - 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가
로잔 토머스 지음, 서유라 옮김 / 다산북스 / 2018년 4월

 부제 : 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가
 사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다. 이 말이 뇌리에 박힌다. 직장이 아무리 좋아도 사람이 힘들면 못 다닌다는거. 아마 직장생활 해본 사람이면 다 알것이다. 매너는 기본인데 그 기본마저 지키지 못하는 어른아이 사람이 많다. 예의는 존중을 바탕으로 만들어지며, 존중은 상대방을 높게 대할 때 생겨난다.

고용주들은 일과 삶의 불균형과 기술 부족으로 인한 근무시간 연장이 회사 구성원들에게 가장 큰 스트레스일 거라고 보았지만, 정작 근로자들은 낮은 임금과 경직된 기업 문화가 번아웃의 가장 직접적인 원인이라고 생각했다.

 회사생활에서 매너 뿐 아니라 우리가 살아가면서 필요한 매너에 대한 총정리라고 볼 수 있다. 우리는 집 밖을 나오는 순간 쇼윈도에 전시된다. 누군가는 나를 보고 있고, 짧은 시간 사이 나를 판단하고, 그것이 내가 취직하고 싶은 회사의 임원일수도 있다.

 베이비붐세대, 밀레니얼세대, 1995년 이후 태어난 Z세대 이 세대들이 함께 일할 날이 멀지 않았다. 빠르게 성장하고 있는 Z세대에게 기술적 우위를 빼앗길 수 있는 밀레니얼 세대는 사교 기술로 승부를 내야 한다고 말한다.

대화를 나눌 때 적절한 거리를 서양인들은 4가지 종류로 구분한다. 친밀한 거리는 상대방에게 팔을 뻗으면 닿을 거리인 45센티미터 정도다. 개인적인 거리는 45~115센티미터 사이다. 사교적인 거리 혹은 직업적인 거리는 115~335센티미터사이다. 공적인 거리는 335~425센티미더 사이다. 상대방에게 얼마나 가까이 다가가야 할지 감이 오지 않는다면 사교적, 직업적 거리에서 가장 가까운 기준인 115센티미터 정도를 유지하는 것을 추천한다.

 종이 이력서를 뽑아서 수기로 작성해서 직접 제출하거낭 우편으로 보내기 보다 이젠 인터넷으로 처리한다. 인사담당자들은 미리 지원자의 정보를 일부 알 수 있다. SNS가 보편화 되어 있는 시대, 메일주소와 이름 하나만 구글에 쳐도 기본적인 정보는 검색할 수 있다. 우리는 얼마나 디지털 세상에 나를 드러내는가? 잊혀질 권리라며 자신의 흔적을 지워달라는 사람들이 나타남에따라 그러한 일을 대행해주는 회사도 나왔다. 디지털 세상에 분노를 표출하는 것만큼 어리석은 짓은 없다. 그 자료는 평생 당신을 따라다닐 것이다.

 좋은 인상을 남기는 법, 회사에서의 매너있는 행동, 이메일을 작성하는 법, 고급 레스토랑에서 식사하는 법, 와인에 대한 기본 정보 등 마치 취업준비에서부터 취업 후까지의 행동을 컨설팅해주는 느낌이다.