질문의 힘, 제임스 파일, 메리앤 커린치

질문의 힘 - 원하는 것을 이끌어 내는 탁월한 한마디
제임스 파일 & 메리앤 커린치 지음, 권오열 옮김 / 비즈니스북스 / 2014년 7월

처음 서명을 보았을 때 드는 생각은, 질문의 힘이라니.. 한번도 생각도 못한 것이었다.

지금까지는 그냥 궁금한 것이 있을 때 상대방에게 묻는 것이 질문이라 생각했고 그것은 내 호기힘을 해결해 주는 것일 뿐이었는데,

이 질문에도 힘이 있다고? 그렇다면 어떻게 하면 질문을 잘할 수 있는지, 어떻게 하면 내가 원하는 답을 얻어낼 수 있도록

질문하는 방법에 대한 내용인가? 하는 생각을 하며 책을 읽어나갔는데 어느정도는 맞게 추측한 것 같다.

<질문의 힘>은 좋은 질문과 나쁜 질문에 대해 말하고 있었고 좋은 질문을 하려면 어떻게 해야하는지 구조적으로 알려주었으며,

질문을 하기 위해 필수적으로 듣기와 필기에 대한 것을 짚어주었고, 수집한 정보를 활용하여 답변을 분석하는 기술 또한 언급하였다.

그는 서문에서 그것이 무엇이든 알고 싶은 것을 알아내는 비결은 오직 좋은 질문을 하는 것뿐이라고 말하며

사람들은 심지어 기자와 변호사처럼 질문하는 법을 교육받은 사라들조차 종종 불완전하거나 오해를 불러일으키는 질문을 한다고 하였다.

그리고 어느 직종이든 질문을 잘하는 기술을 익힌다면 곧바로 혜택을 얻게 될 것이라 하였다.

저자는 우리에게 질문한다는 것을 악수하는 것과 같다고 생각하고 다른 사람과 유대를 맺고 그가 공유하고 싶어 하는 것을 나누는 과정이라고

바라보기를 원한다.

하지만 이는 듣기에는 쉽지만 막상 질문을 하려고 하면 특히 일적으로는 쉽지 않음을 종종 느꼈다.

예전 회사에서 인터뷰를 해야하는 업무가 주어진적 있었는데, 그때 질문 만들기를 처음하면서 나는 수많은 생각을 했던 것 같다.

주어진 시간안에 효율적인 결과를 얻으려면 어떤 질문을 해야 하는지.. 이런 질문을 하면 인터뷰이가 어떻게 반응할지 등등..

결과적으로 업무를 끝내기는 했지만 처음 인터뷰를 했을 때 질문하기에만 급급했던 것이 생각난다.

그래서 그 사람과 대화를 하는 것이 아닌 내가 질문할 것에만 집중했던 기억이 있다. 이렇다 보니 좋은 결과를 내진 못했다.

질문하는 것은 왜 그토록 어려운 것일까? 어떤 방식으로 질문해야 좋은 대답을 얻을 수 있을까?

<질문의 힘>에서는 좋은 질문 기법들을 확인하고 실행하는 법과 피해야 할 질문의 유형을 알아내는 법,

대화를 언제 어떻게 조절할지 판단하는 법 등 과거의 내가 범했던 실수에 대해 나름의 원인들을 짚어주었다.

저자는 가장 기본적으로 질문 과정의 기본 원칙은 한 번에 하나씩 알아내는 것으로, 한 번에 하나씩 질문하라고 말한다.

그리고 일반적으로 알고는 있지만 막상 현실에서는 잊게 되는 것 중에서는 단답형보다는 서술형 답변을 요청하라는 것이 있었고,

좋은 질문은 항상 의문사로 시작된다는 것, 그리고 질문은 짧고 단순하게 던져야 가장 명확한 답을 끌어낸다는 것이다.

한번쯤 들어봤지만 실제로는 잘 못하게 되는 것들을 그는 좋은 질문 법이라고 말하고 있었다.

이외에도 완전한 정보를 얻기 위한 연속 질문이 있는데 이는 상대방이 정직하지 않다고 생각될 경우에 유용하게 쓰이며,

한 사람의 이야기를 확인하는 데도 도움을 준다. 좋은 질문이 있으면 나쁜 질문도 있는 법인데, 저자는 나쁜 질문의 네 가지 유형으로

진실한 정보를 가로막는 유도 질문과 질문의 본질을 흩트리는 부정형 질문, 그리고 정보의 가치를 떨어뜨리는 모호한 질문,

두 가지 질문을 동시에 던지는 복합형 질문을 나쁜 질문으로 삼았다.

이 외에도 상황에 맞게 질문하는 방법등도 나와 있었는데 이것을 보면서 응급상황에서 어떻게 질문해야하는지도 간략적으로 알 수 있었고

질문을 수시로 해야하는 직업에 종사하는 사람들이 읽어본다면 좋을 것 같다는 생각을 하며 읽었다.

솔직히 전체적으로 술술 읽히는 내용은 아니지만 그럼에도 불구하고 질문은 우리 삶을 향상 시키는데 없어서는 안되는 것이므로,

내가 원하는 정보를 얻고 상대와 관계를 악화시키는 질문을 하지 않도록하기 위해서 <질문의 힘>을 천천히 읽어보면 좋을 것 같다.