말 한마디가 관계와 기회를 바꿀 수 있다는 것사람들과 대화를 하다 보면 유난히 말이 편안하게 들리는 사람이 있다.특별히 어려운 단어를 사용하는 것도 아니고 말을 많이 하는 것도 아닌데, 이야기를 듣고 있으면 자연스럽게 고개가 끄덕여진다.반대로 같은 내용을 이야기하더라도 이상하게 오해를 사거나, 내 의도와 다르게 전달되는 경우도 있다.그래서 ‘말을 잘한다’는 것은 단순히 말을 유창하게 하는 능력이 아니라 내 생각을 상대방에게 정확하고 편안하게 전달하는 능력이 아닐까 생각했다.《결국 말 잘하는 사람이 이긴다》라는 제목은 조금 강하게 느껴졌지만, 책을 읽으면서 그 의미를 생각해보게 됐다.우리가 살아가면서 사람을 설득하고, 관계를 만들고, 갈등을 해결하고, 나 자신을 표현하는 모든 과정에서 결국 말이 중요한 역할을 하기 때문이다.