[100자평] 다시 쓰는 경영학

다시 쓰는 경영학 - 성공하는 기업의 4가지 혁신 전략
정인호 지음 / 파지트 / 2022년 1월

학습의 가장 큰 장애물은 이미 다 알고있다는 생각이다.
밖에서 안으로의 사고, 고객 중심을 외치지만,
실제로는 내부 중심 지표라는 것!
예를 들어 고객의 90퍼센트 이상 한 번의 전화에
문제를 해결해 줄 것 과 같은 가치 중심 지표를 세워야 한다는 것이다.

알고 있다고 착각하지말자!!