장형안의 『기술보다 태도가 먼저다』는 헤어 디자이너를 위한 실전 CS 매뉴얼입니다. 인사, 미소, 청소, 경어, 경청을 바탕으로 예약부터 상담, 시술, 배웅, 사후 관리까지 고객 경험의 중요성을 강조합니다. 뛰어난 기술만큼 고객을 존중하는 태도와 꾸준한 자기 관리가 재방문과 신뢰를 만든다는 사실을 일깨워 주는 책입니다.
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