경험설계자

경험 설계자 - 고객을 끌어당기는 입소문 전략
브래드 클리브랜드 지음, 윤태수 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

출판사로부터 지원받아 작성한 글 입니다.
이 책을 읽으려면 CX라는 단어에 익숙해져야 한다.
고객경험(CX:Costomer Experience)
책 제목 답게 고객 경험에 대한 내용이 많다. 줄여서 CX라고 표현했는데 초반엔 좀처럼 기억나지 않아서 몇번을 되찾아보았었다.
저자인 브래드 클리브랜드는 세계적인 고객관리 전략전문가이다.
경험설계를 기반으로 체계화, 프로세스, 브랜드옹호 문화와 제품-서비스의 통합모델, 지속 가능한 고객경험까지 다섯가지 큰 주요 테마로 사이클을 돌듯 반복한다.
고객경험에 대해 많은부분을 다루고 있어 수용하고자 하는 리더들에게도 좋은 책 같다.
좋은내용만 들었던 이유에 대해서도 생각해볼 수 있는 기회가 될 것도 같은 내용도 있다.
전에 젊은 직원들을 위주로 구성되어있는 집단에 속한적이 있었다.
거기서도 팀리더 제도를 시행했으며 고과에 대해서 시도 했던 여러가지 방법들도 일부 내용에 있어서 반갑기도 이래서 그때 그런 실험 같은 고과를 시도 했던건가? 하는 생각도 들었다.
고객 경험 뿐 아니라 리더라면 한번쯤은 읽어봐도 좋은 책 같다.

[100자평] 공간은 전략이다

공간은 전략이다 - 당신의 브랜드를 담아낼 8가지 키워드
이승윤 지음 / 북스톤 / 2025년 7월

공간을 활용하여 브랜드 이미지를 만들고 심리를 자극하라

공간은 전략이다

공간은 전략이다 - 당신의 브랜드를 담아낼 8가지 키워드
이승윤 지음 / 북스톤 / 2025년 7월

이 책은 출판사로부터 지원받아 작성한 글 입니다.

이승윤 작가의 '공간은 경험이다'의 후속작으로 나온 '공간은 전략이다'이다.
친절하게도 섹션별로 8장으로 나뉘어 이야기가 실려져 있다.
평범한 일상을 살던 사람들에게는 그저 급변하는 주위가 왜 이렇게 변하고 있는거지? 라는 생각이 들 수 있는데
어찌보면 그 또한 수요와 공급속에 누군가의 전략이 담겨져 있는 것이라는 생각을 들게끔 시선을 바꿔준 책이다.

그저 '이곳 핫플레이스라고 했어!(이유는 잘 모름)' 하면서 찾아가본 곳들이 소개되어서 이런 이유가 담겨있었고
또 그런것을 관계자들끼리의 입소문을 통해 일반소비자에게 옮겨붙으며 핫플레이스가 된 것이 아닌가 하는 생각도 들게 되었다.
그동안은 그저 나의 일상과 다른 공간이라 또는 좀 더 넓고 쾌적한 공간이라 사람들이 찾는 건 줄로만 알았었다.

물론 그 안에는 누군가가 설계해 놓은 전략들이 숨어져 있는 것이다.
가끔은 핫플레이스를 방문했을때 '왜 이런 외딴곳 같은 공간에 있는 이 곳이 인기가 있을까?' '사람들은 이 곳을 어떻게 찾은거지?'하는 생각도 했었고
때론 예상치 못하게 차별화된 가격 때문에 멈칫 망설이기도 했다가 남들한다니까 하는 경험을 사기위해 지불하기도 했던 경험비용들...

상업적인 요소들과 편안함을 느낄 수 있게 친숙함이 깃든 비상업적 요소의 배치
공간을 활용한 전략들
우리는 공간에 따라 달라지는 것 같기도 하다는 생각이 들었다
#브랜드 #공간 #브랜딩전략 #공간은전략이다 #북스톤

[북스톤]공간은 전략이다

공간은 전략이다 - 당신의 브랜드를 담아낼 8가지 키워드
이승윤 지음 / 북스톤 / 2025년 7월

이 책은 출판사로부터 지원받아 작성한 글 입니다.

이승윤 작가의 '공간은 경험이다'의 후속작으로 나온 '공간은 전략이다'이다.
친절하게도 섹션별로 8장으로 나뉘어 이야기가 실려져 있다.
평범한 일상을 살던 사람들에게는 그저 급변하는 주위가 왜 이렇게 변하고 있는거지? 라는 생각이 들 수 있는데
어찌보면 그 또한 수요와 공급속에 누군가의 전략이 담겨져 있는 것이라는 생각을 들게끔 시선을 바꿔준 책이다.

그저 '이곳 핫플레이스라고 했어!(이유는 잘 모름)' 하면서 찾아가본 곳들이 소개되어서 이런 이유가 담겨있었고
또 그런것을 관계자들끼리의 입소문을 통해 일반소비자에게 옮겨붙으며 핫플레이스가 된 것이 아닌가 하는 생각도 들게 되었다.
그동안은 그저 나의 일상과 다른 공간이라 또는 좀 더 넓고 쾌적한 공간이라 사람들이 찾는 건 줄로만 알았었다.

물론 그 안에는 누군가가 설계해 놓은 전략들이 숨어져 있는 것이다.
가끔은 핫플레이스를 방문했을때 '왜 이런 외딴곳 같은 공간에 있는 이 곳이 인기가 있을까?' '사람들은 이 곳을 어떻게 찾은거지?'하는 생각도 했었고
때론 예상치 못하게 차별화된 가격 때문에 멈칫 망설이기도 했다가 남들한다니까 하는 경험을 사기위해 지불하기도 했던 경험비용들...

상업적인 요소들과 편안함을 느낄 수 있게 친숙함이 깃든 비상업적 요소의 배치
공간을 활용한 전략들
우리는 공간에 따라 달라지는 것 같기도 하다는 생각이 들었다.

#브랜드 #공간 #브랜딩전략 #공간은전략이다 #북스톤

각오를 단련하는 법

각오를 단련하는 법 - 결국 해내는 사람들의 42가지 다짐
이수영 지음 / 좋은날들 / 2025년 7월

출판사로부터 지원받아 작성한 글 입니다.
요즘 스스로 너무 모든것에 소홀해지고 집중을 못하고 있는 기분이 들어 선택했던 책이었다.
물론 한때는 바쁘다는 핑계로, 체력 이슈로, 아무 생각없이 시간이 흐르는대로 지냈던 시기도 있었다.
그 옛날 언젠가를 떠올리며 다시 열심히 살아봐야겠다는 생각이 문득문득 들지만 역시나 쉽지가 않다.

그런의미에서 제목이 나를 이끌어 줄 수 있을 것만 같은 책 이었다.
유명인들의 이야기와 어록들을 기록해 놓고 마음을 다잡을 수 있게
스쳐지나가는 것이 아닌 직접 필사 해볼 수 있게 채울 수 있는 필사노트 칸도 있는 책이다.
필사할 수 있는 페이지가 없었다면 여타 다른 자기계발서 또는 명언집 처럼 읽고 돌아서서 금방 잊게 되었을텐데 직접 써 보니 단어라도 지나가듯 생각 날 때가 있어서 필사의 순간을 내용을 조금 더 상기시킬 수 있게 해주는 기분이다.

사람들이 필사를 하고 인증을 할 때, 굳이 왜 저렇게 까지 하지? 하는 생각을 하곤 했었다.
자기만족감에 하는건가? 글씨 연습을 하는건가? 나는 이렇게 열심히 살고 있어 과시하고 싶은건가? 하는 생각도 들었다.
필사를 한다는 것은 책을 읽는데 훨씬 많은 시간이 소요 되지만 때로는 필사로 인해 서두르는 독서 대신 책으로 명상하듯 느리지만 천천히 조금 더 생각해보는 시간을 갖게 되는 것 같아서 색다른 기분을 느꼈던 시간이었다.

내 마음을 다잡고 싶을때, 집중하고 싶은데 집중이 잘 되지 않을때 도움이 될 수 있는 책 같다. 
#필사노트 #자기계발 #목표 #각오 #각오를단련하는법 #좋은날들