출판사로부터 지원받아 작성한 글 입니다. 이 책을 읽으려면 CX라는 단어에 익숙해져야 한다. 고객경험(CX:Costomer Experience) 책 제목 답게 고객 경험에 대한 내용이 많다. 줄여서 CX라고 표현했는데 초반엔 좀처럼 기억나지 않아서 몇번을 되찾아보았었다. 저자인 브래드 클리브랜드는 세계적인 고객관리 전략전문가이다. 경험설계를 기반으로 체계화, 프로세스, 브랜드옹호 문화와 제품-서비스의 통합모델, 지속 가능한 고객경험까지 다섯가지 큰 주요 테마로 사이클을 돌듯 반복한다. 고객경험에 대해 많은부분을 다루고 있어 수용하고자 하는 리더들에게도 좋은 책 같다. 좋은내용만 들었던 이유에 대해서도 생각해볼 수 있는 기회가 될 것도 같은 내용도 있다. 전에 젊은 직원들을 위주로 구성되어있는 집단에 속한적이 있었다. 거기서도 팀리더 제도를 시행했으며 고과에 대해서 시도 했던 여러가지 방법들도 일부 내용에 있어서 반갑기도 이래서 그때 그런 실험 같은 고과를 시도 했던건가? 하는 생각도 들었다. 고객 경험 뿐 아니라 리더라면 한번쯤은 읽어봐도 좋은 책 같다.