내 말은 내 마음의 온도 표시!
언어의 마음을 알려주는 40가지 심리학!
‘사람의 말은 생각을 통해 나오고, 생각은 마음을 통해 나온다. 그러므로 누군가 자주 하는 말, 즐겨 쓰는 말을 잘 들어보면 그 사람의 생각과 마음을 어느 정도 파악할 수 있다. 따라서 상대의 생각과 마음을 이해하는 만큼 그 사람을 어떻게 대해야 할지 선택의 폭을 넓힐 수 있다.’
이처럼 이 책은 심리상담가, 작가 및 강연가로 활동하고 있는 저자가 위와 같은 방법으로 언어의 마음을 읽을 수 있도록 심리학적으로 접근하는 대화의 기술 40가지 심리학 방법론을 소개하고 있는 책이다.
저자는 얘기한다. 심리학에서 말하는 ‘언어행동분석’은 말의 내용뿐만 아니라, 말의 속도, 목소리 톤, 몸짓언어 등을 분석하여 그 사람의 심리를 파악하는 방법이라며 이는 말뿐만 아니라 그 사람의 표현 방식, 억양, 몸짓 등을 함께 분석해서 심리 상태를 추론한다고 말한다.
따라서 저자는 우리 주변 사람들이 자주 사용하는 특정 표현이나 말을 관찰하고 이해하면 그들의 내면을 더 잘 이해할 수 있을 것이며 그렇게 다른 사람들의 마음을 살핀다면 더욱 효과적으로 소통할 수 있을 것이고 소통의 신이 될 수 있다고 말한다. 그리고 그 방법론으로 다음과 같은 40가지 방법론을 4개 PART로 나누어 제시한다.
[ PART 1_ 무심코 튀어나온 진심 알아차리기 ]
‘문제해결도 중요하고, 실용적인 대화도 중요하다. 하지만 그전에 상대의 감정을 먼저 헤아리자. 상대의 머리가 아닌 가슴을 향해 내뱉는 말은 큰 울림을 준다.’라면서 먼저 ‘선택’과 관련하여 나의 선택이 최선이라고 믿고 집중하여 좋은 결과를 만들어내는 것이 최고의 선택을 하는 비결이라고. ‘비교’는 인간의 본능적인 행동이기도 하므로 이왕이면 남과의 비교가 아니라 어제의 나와 오늘의 나를 비교해 보라고... ‘왜 저러지? 나 때문인가?’의 진실‘ ’믿고 싶은 것만 믿게 되는 마음‘ 등등 9가지 방법론은 제시한다.
[ PART 2_ 딱 절반의 표현으로 100% 진심 전하기 ]
’사람의 마음을 얻는 것은 그리 어렵지 않다. 상대의 마음에 살짝 다가가기만 하면 된다. 상대의 영역으로 살짝 넘어가는 행동이 묵직한 호감을 끌어낼 수 있다.‘라면서 모르는 것을 모른다고 솔직하게 말한다고 해서 신뢰감이 떨어지지 않고, 상황을 모면하기 위해 동문서답을 하는 경우에는 시간이 지날수록 상대의 분노와 실망감은 더욱 커지게 된다며 처음부터 솔직히 말하면 상대가 곧바로 화를 내겠지만 갈등 상황도 그만큼 빨리 마무리된다고... ‘정말 몰라서 모른다고 하는 걸까?’ ‘하기 싫으면 몸부터 아픈 사람’ 등등 8가지 방법론을 제시한다.
[ PART 3_ 상대의 마음을 두드리는 말 한마디 ]
‘나의 어떤 말이나 행동이 누군가에게 어떤 감정을 불러일으키는지가 중요하다. 상대의 말과 행동에서 느낀 감정은 더 오래 기억에 남아 사람들과의 관계에 깊은 영향을 미친다.’라면서 심리학의 ‘자기규제이론’에 따르면 자신의 감정을 더 잘 조절하기 위해 혼잣말을 한다고. 받아들이기 힘든 정신적 충격을 받았을 때, 우울감으로 인해 어떤 일도 시작할 수 없을 때, 하고 싶은 말이 있는데 너무 흥분하여 제대로 전달되지 않을 때 혼잣말을 한다면서 이게 외로움 때문인지, 다른 사람과의 연결을 그리워하는 건지, 누군가와 마음을 털어놓는 솔직한 대화가 필요한 것인지, 누군가와 보냈던 시간을 그리워하는 건지 파악해 보라고... ‘뒷담화는 왜 흥미진진할까?’ ‘날씨가 좋은 데도 이유가 있어야 하나?’ 등등 9가지 방법론을 제시한다.
[ PART 4_ 마음에 진심을 하나 더 얹는 말 한마디 ]
‘바쁜 업무로 직장 동료와 소원해졌다고 느낄 때 달달한 마카롱 하나를 그의 책상 위에 올려두는 것은 어떨까? “힘내요”라는 메모와 함께 말이다. 그러한 작은 호의는 어떤 형태로든 반드시 돌아온다’라면서 ‘밥 한번 먹자’는 좀 더 가까워지고 싶다는 은근한 표현이라고. 그리고 이는 너무 구체적이지 않고 조금은 모호하게 말해야 상대방도 크게 부담을 느끼지 않는다고. 헤어지고 난 다음에 메시지로 좀 더 구체적인 일정을 잡으면 상대방도 흔쾌히 받아들일 가능성이 크다며 ‘축하와 감사에 곁들이는 쿠키 하나’ ‘고속도로에서 끼어들기를 해주고 싶지 않은 마음‘ 등등 8가지 방법론을 제시한다.
[ PART 5_ 단호한 마음을 전해야 할 때 ]
’즐겁지 않은 상황을 무조건 참을 필요 없다. 내가 견딜 수 있는 수준을 정하고 그 선을 넘어오면 분명하게 말하자. 자기 할 말만 하는 사람들에게는 단호한 표현이 가장 효과적인 대응이다.‘라면서 ’차라리 내가 다 해야 마음이 편한 사람‘은 주도적이고 목표 지향적이고, 완벽주의 경향이 있다고. 그런 사람에게 대처하는 방법은 하고 싶은 대로 마음껏 하게 해주라면서 1) 자율적인 권한을 많이 준다 2) 명확한 피드백을 제공한다... ’꼭 술을 마셔야 친해지는 것일까?‘ ’매번 약속 시간에 3분씩 늦는 이유‘ 등등 6가지 방법론을 제시한다.
이처럼 이 책은 보다 소통을 잘하고 인간관계를 잘 맺어가기 위한 처세술(?)을 담고 있는 책이라고도 하겠다. 참고로 이 책을 꼭 읽었으면 하는 사람들로 ’상대의 감정은 신경 쓰지 않고 말한다‘ ’사소한 말 한마디도 늘 신경 쓰인다‘ ’평소에 부정적인 언어를 많이 쓴다‘ ’권위적으로 말하는 경향이 있다‘ ’주위 사람들과 소통이 잘 안되는 것 같다‘ 등을 들고 있다.
이 책에 관심이 있거나 또는 그 구체적 내용이 궁금하신 분은 앞에서 기술한 내용이 저자가 주장하고 있는 내용의 주요 부분 일부분만 발췌 요약한 것이므로 이 책을 구하여 한번 읽어 보길 바란다.
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