[리뷰] 마음을 움직이는 따뜻한 대화법

마음을 움직이는 따뜻한 대화법
윤치영 지음 / 책이있는마을 / 2021년 9월

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“말을 곧 생각이며 생각은 말이다.”

화술은 자신이 어떤 생각을 하느냐에 가치가 달려 있다.

따뜻한 말로 마음을 움직이는 공감 대화

말(언어)에는 4력(四力), 즉 네 가지 힘이 있다. 각인력, 견인력, 성취력, 파괴력이 바로 그것인데 저자는 이러한 힘을 가진 언어가 생각을 만들고 생각은 곧 마음을 만든다면서 언어에 의해 만들어지는 생각은 신체, 면역체계, 건강에도 영향을 미치고 우리 속담 ‘말이 씨가 된다.’는 말처럼 그 말대로 어떤 일이 실제로 이루어지기도 하며, 또 ‘말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다.’는 우리 속담처럼 말은 중요하고 또 중요하다면서 그 말을 어떻게 효율적으로 사용하여야 하는지 그 사용법인 화술의 테크닉을 제시하고 있는 이 책 ｢마음을 움직이는 따뜻한 대화법｣. 우리나라 최고의 화술 전문가답게 정말 짜임새 있는 필력으로 ‘소통과 공감 그리고 힐링’을 소개하고 있다.

저자는 얘기한다. 물 흐르듯 마음과 마음이 서로 통하는 대화는 소통의 즐거움을 안겨준다고. 그리고 소통의 핵심은 공감인데 상대방의 공감을 이끌어내는 대화는 그렇게 쉬운 것이 아니라면서 공감은 ‘사랑’을 반드시 수반하고 있어야 하기에 공감하지 않는 소통은 가치가 없다고 얘기한다. 배려와 공감으로 소통의 즐거움을 만끽하고 마음을 움직이는 저자의 그 최고의 대화법을 줄거리 중심으로 간략 소개해 본다. 참고로 이 책에는 수많은 사례들이 소개되고 있는데 강의를 하시는 분들에게는 너무도 좋은 팁이 아닌가 하는 생각이 든다.

우선 이 책은 최고의 대화법을 이루기 내기 위해서는 말의 중요성을 이해하여야 한다며 이론적 접근을 한다. 그 글꼭지를 보면 ‘왜 말이 중요한가’ ‘효과적으로 말을 선택하라’ ‘한마디 말이 인생을 바꾼다’... 등등을 통해 소개하고 있다. ‘한 선비가 과거 시험을 보기 위해 말을 타고 가다 한 관상쟁이를 만난 얘기’나 ‘윈스턴 처칠의 국민을 감동시키는 명연설’ 얘기, 만화가 이현세 씨의 어릴 적 만화가게 얘기, 노랑나비와 흰나비의 우화, 입구(口)자 셋이 모이면 품격 품(品)자가 된다는 얘기, 엘비스 프레슬리의 43세 단명 얘기, 말은 아낄수록 손해 볼 거 없다는 경청 얘기 등등이 바로 그것이다.

그리고 말을 잘하기 위해서는 순화된 언어를 평소 사용하라며 ‘자기 대화’ 다섯 가지 표준 ① 부정 수용 ② 변화 인정 ③ 변화 결정 ④ 변화 창조 ⑤ 전체 긍정 등을 소개하며 그 방법론으로 가벼운 인사부터 바로 시작하라고 얘기한다. 그리고 말이라고 다 같은 말이 아니라면서 ‘따뜻한 마음, 따스한 말’ ‘플러스 말’ ‘시너지 효과를 가져오는 말’과 천국에서 쓰는 일곱 가지 말 ① 미안해요 ② 괜찮아요 ③ 좋아요 ④ 잘했어요 ⑤ 훌륭해요 ⑥ 고마워요 ⑦ 사랑해요 등을 소개하는데 이들은 우리가 일상생활에서 많이 사용하고 있는 말이기도 하다. 아울러 닫힌 말보다는 열린 말을 하라고, 느낌표, 물음표, 쉼표를 잘 활용하라고 얘기한다.

저자는 또 강조한다. ‘말에는 감정이 있다’면서 단조로운 표현보다는 감정을 넣어 표현하라고. 자존심을 내세워 감정을 표현하지 말라고. 부정적 마인드가 아닌 긍정적 마인드로 대화하라고. 이성만으로가 아닌 감성으로 얘기해야만 대인관계가 부드럽고 원만해진다고. 휴식을 취할 때는 모든 구속에서 벗어나 화끈하게 쉬라고. 행복도 습관이라면서 감성 습관을 길러 말에도 감성을 깃들이게 하라고. 목소리가 큰 사람은 허풍과 과장이 많고, 애매모호하게 말하는 사람은 자신이 없거나 거짓말이 많으며 수다를 떠는 사람은 진실성이 약하고, 과격하게 말하는 사람은 억지가 많다면서 따뜻한 말을 배우라고. 자기 최면 이미지 트레이닝으로 긍정의 힘을 키우라면서 그 방법론 7가지를 제시한다.

스피치와 관련하여 두려움과 열등감을 극복하라면서 우선 먼저 나의 발표 불안증은 어느 정도인지 그 척도 테스트를 p.142~143에 제시한다. 이어 발표 불안의 정체는 스피치를 잘해야 한다는 강박관념, 스트레스와 청중의 반응이 어떻게 나올지 모르는 불확실성 때문이라면서 우선 발상을 180도 바꾸라면서 뭐니 뭐니 해도 준비와 연습을 철저히 할 것을 주문한다. 또 불안증 극복 방법으로 ① 성공적인 역할 모델 활용 ② 수줍음 극복 ③ 자기 예언 ④ 구체적 목표 설정 ⑤ 충분한 연습 ⑥ 긍정적인 확신 다짐 ⑦ 시작하기 전에 2~3초간 휴지 시간 갖기 ⑧ 편안하게 대해주는 청중 몇 명을 찾아 그들을 바라보며 말하기 등을 제시한다. 말의 속도가 너무 빠르거나 너무 느려서도 안 되고, 영어의 이니셜만이 아닌 예를 들어 “WHO, 세계보건기구는...”처럼 말하라고. 자신감을 갖고 말하라고. 대중 스피치와 관련하여 호응을 얻는 방법으로 어조, 소재 선택, 변명투로 말하지 말라 등등 11가지 방법론을 소개한다. 열등감은 자기가 만든다면서 ① 성공 스토리나 희망적인 이야기에 관심이 있다, 숨기지 말고 당당하라, 완벽한 사람은 없다, 모든 일에 큰소리로 웃고 큰소리로 감정 표현을 하면 15%의 자신감이 생긴다는 ‘15%의 비밀’ 얘기와 자기 다짐 방법 7가지를 소개한다.

꿈과 감동을 주는 대화 방법으로 우선 상대방에게 호감을 주는 대화 방법으로 ① 허용적이고 공정한 대화 ② 감정을 절제하는 대화 ③ 정체성이 있는 대화 ④ 외교관과 같은 대화를 소개한다. 이어 가까울수록 조심할 일곱 가지 말로서 ① 비판적인 말 ② 비교 평가하는 말 ③ 단정적인 말 ④ 자화자찬 ⑤ 험담 ⑥ 불필요한 말을 제시한다. 영국의 유명한 시인이자 소설가였던 윌터 스코트 경의 소년시절 얘기 등을 통해 빛나는 말과 어루만져 주는 말 ‘그거야 바로!’ ‘참 잘했다’... 등등을 소개한다. 대화 도중 욕설을 섞지 말라고. 인격의 잣대를 결정짓는 존댓말과 반말, 반존댓말을 잘 활용하라고. 고대 그리스의 유명한 애꾸눈 장군의 초상화와 관련된 옆모습 그리기처럼 상대의 장점을 말해 다독여주라고. 행복과 성공을 약속하는 행운의 말로 ① CAN ② WILL ③ 인정 ④ 격려 ⑤ 칭찬 ⑥ 감사 ⑦ 진실 ⑧ 예, 아니오를 잘 활용하라고. 첫 만남과 관련하여 ① 분위기를 주도하라 ② 이미지를 남겨라 ③ 기선을 제압하라 ④ 성공적 만남을 위한 말 등 그 대화의 요령을 소개하고 있다.

마지막으로 말은 인생을 푸는 열쇠라면서 어린아이는 순수하고 천진난만하여 감정지수(EQ)가 높다면서 어린아이처럼 살라고. 다른 사람을 용서하지 못하는 것은 결국 자기 자신을 용서하지 못하는 것이라면서 그 세 가지로 ① 인생을 낭비하는 것이다 ② 세상을 재미없어 하는 것이다 ③ 자기 자신을 사랑하지 않은 것이다라고 소개한다. 어느 심리학자의 벼룩 실험 얘기를 하면서 한계를 깨야 한없이 높은 곳을 향할 수 있다는 얘기. 99도의 물과 1도 차이가 나는 100도의 물의 얘기를 하면서 그 티핑 포인트를 찾아 한계의 벽을 뛰어넘으라고, 그리고 일탈보다 좀 더 적극적인 파탈을 하라고, 이어 겁내지 말라고 얘기한다. 마지막으로 맥스웰 몰츠의 셀프 이미지 얘기를 하면서 긍정적 셀프 이미지 형성을 통해 자동 성공 메커니즘을 만들어 가라고 얘기한다.

이처럼 이 책은 지면 관계상 글꼭지 위주로 그 줄거리를 간략 소개했음에도 너무도 알차고 즐거운 일상을 누릴 수 있는 내용이 수없이 많이 포함되어 있음을 짐작할 수 있을 것이다. 그러므로 성공적인 대인관계를 유지하여 보다 더 큰 행복과 사랑, 공감이 있는 일상을 영위하고 싶다면 이 책을 통해 이루어 갔음 하는 바램이다. 마음에 새겨 두어야 할 글들과 사례가 너무 많은 정말 잘 만들어진 책이다. 아마도 이러한 책이 필요한 분도 있을 것이다. 마음의 양식을 위해 옆에 두고 한번 읽어보기를 적극 권한다.

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* 이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해로 솔직하게 작성한 리뷰입니다.