기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고사람을 바꾸는
9가지 방법
1 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.
2 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.
3 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
4 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.
5 다른 사람의 체면을 세워 주어라.
‘약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라.
"진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라."
7 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.
8 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라.
다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.
9 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.