가르치려는 유혹에서 벗어나라!
복기를 하려면 먼저 상대방의 행동을 충고나 지시로 ‘수정‘ 하려는본능적인 유혹을 뿌리쳐야 한다.
- P104


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자신의 계획이나 관점에 초점을 맞추기보다 상대의 이야기를 경청하고 이해하는 노력을 기울이는 것이 라포르 형성의 첫걸음이다.
- P12


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유비는 아들을 이렇게 훈계했다.
"아무리 작은 악이라도 악한 일은 하지 말아야 한다. 선한 일은 작다고 해서 하지 않으면 안 된다."
- P208


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 스스로 자기 내면의 용기를 가지고 스스로의 역사를 만들기
바란다. 스스로의 경험을 기억하고, 스스로의 시각으로 살피고, 스스로의 해답을 찾아 자신만의 교훈을 만들어내기 바란다.
책임이 따르는 권위는 이렇게 만들어지는 것이다.
내 스스로 신념을 가지려면 내가 판단하고 내가 생각하고 내가결정해야 한다. 자신 마음속에 우주의 원리가 될 만한 지혜를 찾아보고 인간 삶의 본성에 대해 이해하려 힘쓰자. 
행복은 내 자신 안에서 내가 만들어내야 한다.  - P202


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 사람들은 긍정적일 때 더 동기 부여를 받아 일에 잘 몰두하며, 창의적이고 생산적으로일하는 경향이 있다. 아처는 "행복은 성공의 연료이지만성공이 행복의 연료일 수는 없다" 라고 했다. 아처는 특별히 사랑스러운 에피소드를 들려주며 긍정적인 사고의 중요성을 증명했다. 바로 그의 어린 시절에 있었던 이야기다.
- P272


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