마케팅 리스타트

보통 마케터 안병민의 마케팅 리스타트 - 지금 다시 시작하는 마케팅 스터디
안병민 지음 / 책비 / 2015년 1월

언론을 정공하고 MBA로 일반인에게는 생소하지만 명성 있는 헬싱키경제대학원에서 학위를 마친 보통마케터라 이름 불리우는 안병민 작가의 ‘마케팅 리스타트’는 일반적으로 어렵게 느끼고 실생활과 멀리 있다고 생각하는 마케팅을 좀 더 우리에게 가깝게 소개하고자 이 책을 썼다.

마케팅은 고객의 고통, 고민, 고충을 찾아 해결해줌으로써 그들을 행복하게 해주는 것 이라한다. 즉, 중국집에 전화를 걸어 ‘짬뽕을 먹을까? 짜장면을 먹을까?’ 고민할 때 짬짜면이라는 메뉴가 생겨 많은 인류의 고민을 해결했던 것과 같다고 한다.

다시 말하자면 “마케팅이란 고객을 행복하게 해주는 것이고, 고객의 불편한 점, 힘든 점, 어려운 점을 찾아 그걸 해결해줌으로써 고객을 행복하게 만드는 것이 본질”이라고 한다.

기존의 마케팅의 기본 요소 상품, 가격, 유통, 프로모션은 고객가치와 비용, 편리함 그리고 소통으로 변해왔다고 한다. 즉, 경제적인 용어에서 고객의 마음을 음직이고 살피는 용어로 변해온 것이다.

또한, 판매는 마케팅과는 다른 것이며, 마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고 제 품과 서비스를 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것이고, 매우 중요한 것이므로 기업 모두가 알아야 하는 것이라고 한다.

하지만 마케팅이 고객에게 다가가기 위해서는 창의적인 시나리오를 통해서 쉽고, 핵심적인 면을 뽑아서 자연스럽게 접근할 수 있는 방법으로 결론을 도출할 필요가 있다.

‘마케팅 리스타트’룰 읽다보면, 중요하고 당연하다고 생각하는 것이지만 정리하지 못했던 정보들을 마주하게 된다.

먼저, 파워브랜드가 되면 고개충성도가 높아지고, 가격 경쟁에서 자유로워지며, 유통채널 운용이 용이해진다, 또한, 마케팅 커뮤니케이션 효율이 높아지고, 부가적인 사업 기회가 생겨난다.

브랜드 자산을 구성하는 요소로 인지도, 고객충성도, 고객이 인식하는 품질, 연상, 독점자산을 들 수 있으며, 고객으로 하여금 나만을 선택할 수 있는 이류를 만들어주는 차별화 전략이 필요하며 그러기 위해서는 다른 분야에 대한 과감한 포기가 뒤따라야 한다고 말한다.

비싼 가격으로 어렵게 공부한 비법을 과감히 풀어헤친 ‘마케팅 리스타트’의 정보가 공감대로 우리에게 전해짐을 느낄 수 있는 매력적인 시간이었다.