예스를 이끌어내는 설득 대화법 52

예스를 이끌어내는 설득 대화법 52 - 아나운서 이서영의 매력 스피치
이서영 지음 / 원앤원북스 / 2014년 7월

스피치를 할 때 유익한 정보들을 작가의 글을 통해서 익혀보도록 하자.

결정적인 스피치 금기 사항은 표현의 마지노선을 지키라는 것이다. 즉, 화가 난다면 다섯 번의 숨쉬기로 한 템포 쉬어가고 스스로 말과 행동을 가다듬고 정리해서 말하는 습관을 들이는 것이 좋다. 더불어 상대를 자극하는 말을 사용하는 것도 금물이다.

팡세에 나오는 말로 ‘아무런 결점도 보이지 않는 사람은 바보가 아니면 위선자다.’라는 말이 있듯이 상대의 실수를 따뜻한 말로 감싸주고 설득하라.

상대의 말을 거절하거나 반박할 때 상대가 당신에게 갖고 있는 호감을 유지하게하기 위해서는 “네. 그러나‘의 화법으로 자신의 논리를 풀어가라고 한다.

인생이 지금보다 훨씬 더 행복해지는 마법의 말은 무엇일까? 자신에게 도움이 되는 긍정적인 언어를 많이 사용할수록 언어 자체의 의미나 영향력으로 뇌가 자극을 받고 활성화된다고 한다. 칭찬과 감사의 말이 누구에게나 에너지를 확대시키고 해방시킨다는 것을 명심하자.

커뮤니케이션이 잘되기 위해서는 상대방을 비추는 거울이 되어 호감을 얻어야 한다. 그러기 위해서 우리가 먼저 호의를 보이면 상대방도 좋아하게 되고 원활한 인간관계가 형성되며 이를 통해서 설득과 교섭에 성공할 수 있다.

또한, 상대방의 욕구를 잘 파악하고, 상대의 작은 몸짓만으로도 마음을 읽어나가며, 상대방의 입장에서 그의 장점을 찾아서 말하는 기술을 연마 하므로써 우리는 보다 높은 수준의 스피킹전문가가될 수 있다.

역시 상대방의 마음을 움직이기 위해서는 상대방의 이야기를 먼저 듣고 맞장구 쳐주며, 그의 관심사에 대한 질문을 하고, 그의 감정에 동조해서 호응해 주는 스킬이 필요하다.

그렇다면 상대의 예스를 이끌어내려면 어떻게 해야 할까?

먼저 말하고자 하는 바를 이미지화하여 핵심을 파악할 수 있게 쉽게 이야기하고, 상대방에게 의미 있는 내용을 찾아서 말하며, 대화중에 간격을 둠으로써 집중을 유도하고, 상대방과의 거리는 40센치 전후를 유지하면 화자의 표정과 제스쳐와 같은 비언어적 표현에도 주의를 기울이게 된다고 한다.

이렇듯 ‘설득대화법’은 상대방의 관점에서 공감하고 칭찬하며, 좋은 주제를 찾아내어 이야기함으로써 그의 관심과 이해를 충분히 이끌어 낼 수 있으면서 이야기를 전달 할 수 있다. 우리가 얻어야 하는 것은 우리의 말 속에 있지 않고 상대방의 마음속에 있으므로, 이 책을 통해 얻는 지식에 대한 꾸준한 연습은 무척 효과적이며, 사회 속에서 공감을 얻는 필요한 전략이라고 생각된다.