장사는 차별화다.

장사는 차별화다 - 미국을 사로잡은 슈퍼스타 소매점 25
조지 웨일린 지음, 박선영 옮김 / 21세기북스 / 2011년 3월

장사는 차별화다.
개인 사업을 하는 사람들에게 특히 요즘은 대기업들에 의해 많은 소규모의 기업들이
쓰러지고 문을 닫고 있다.
하지만 이 책에서는 소매점에도 성공의 기회는 있다고 말하고 있다.
독특화 전략으로 세상에 하나밖에 없는 가게가 되어야 하면서, 서비스의 차별화
같으면 죽고 다르면 산다고 말하고 있다.

어떻게 보면 누구나다 알고 있는 기본적인 상식일 수도 있다.
하지만 , 알고 있지만 그것을 어떤식으로 차별화를 두워야 할지
어떻게 다르게 해야지 이렇게 급격히 변화하는 세상속에서 살아남을 수 있을 지
이 책은 호기심을 자극하기에 충분하다.

이 책은 윌마트나 다른 거대한 가게들을 이기고 있는 하나뿐인 가게들을 말하고 있다.
하지만, 이 책에서는 그런 거대 기업들과 경쟁하는 법이나 그러한 것들을 말하는 것이 아니라
고객들이 왜 이 가게들을 좋아하는지
어떠한 감동들로 고객들을 사로잡는지를 스물다섯 곳의 점포들의 이야기이다.
물런 우리 나라와는 조금 다른방식과 표현 방식으로 인해서 한국적으로 접목시키기가
조금은 쉽지 않을 수도 있지만
성공의 위해 그러한 가게들을 소유하고  경영하고 있는 사람들이 
하루걸러 문을 닫는 소규모 가게를 대규모의 기업보다 성공했다고 말 할수 있는 
이 시점까지 어떻게 왔으며  이 경영인들이 성공하기 위해 어떤일을 했는지는
지금 가게를 운영하고 있는 이거나
새로운 사업을 준비하고 있는 이들에게는 정말 충격적인 신선함으로 다가올 것임을
확신한다.

이 책의 저자가 조사를 하며 책을 쓰는 동안 발견한 놀라운 사실은 이러한 가게들의 
소유주와 CEO를 인터뷰를 할 때 였다고 한다.
사업계획이나 일련의 지침대로 회사를 설립했냐고 묻는 질문에
스무다섯곳의 기업들 가게들은 하나같이 아니라는 대답을 했다.
그들의 대답은 이러했다.
자기 가게들의 성장은 고객이 가게에 원하고 기대하는것, 시장이 지시하는것, 
고객을 가장 잘 응대할 수 있는 방식을 충실히  따른 결과였다.

현재 우리 나라에도 독특함을 강조하는 많은 가게들이 나오고 있다.
하지만, 아직도 우리 나라는 독특함보다는 원조 가게, 무난한 한국인의 풍습과 습성을
잘 유지하고 있는 곳이 안정적이라고 생각을 많이 하고 있다.
조금 장사가 잘 되는 것 같으면 같은 동네에 똑같은 분류의 가게들이 우후죽순 생겨나가고 있는 것이 사실인것이다.

그렇지만 결코 부정할 수 없는 것은 조금 더 친절한 곳에 한번 더 발길이 가고
조금더 독특한 곳에 , 좀더 주목이 가는곳에 우리는 마음을 주게 된다.
달라야 산다. 세상에 단 하나밖에 없는 가게를 창조해야한다.
그것이 말 처럼 쉽지가 않을 것이다.
하지만 이 책의 슈퍼스타 소매점 25곳은 더 독특한 일, 더 주목할 만한 일을 하려고 한
보통사람들의 이야기이다.
그들은 그렇게 해냈고, 당신도 그렇게 할 수 있다.
그렇게 자신감을 가지고, 이 책을 읽는 그 도전에 당신은 반은 성공한 셈이라고 생각한다.
장사를 하는 사람이나, 하려는 사람이라면 반드시 이 책을 읽기를 권유한다.