설득의 심리학 완결편

설득의 심리학 3 - 작은 시도로 큰 변화를 이끌어내는 스몰 빅의 놀라운 힘, 완결편 ㅣ 설득의 심리학 시리즈
로버트 치알디니 외 지음, 김은령.김호 옮김 / 21세기북스 / 2015년 2월

사업에서 협상을 하거나 가게에서 상품을 판매할 때, 가족회의를 할 때나 학교에서 토론할 때, 심지어 친구와 사소한 대화를 할 때도 다양한 의견이 오가고 설득을 해야할 때가 많다. 살면서 나도 모르게 설득당할 때도 많다. 일상 생활에서 그리고 업무 수행에서 상대방의 기분을 상하지 않고 내가 원하는 바를 획득하려면 설득의 기술을 갖는 것이 중요하다. 이 책은 이러한 설득의 기술 52가지를 담은 책이다.

이 책을 읽기 전엔 이런 종류의 책이 어떤 기술을 써서 내가 의도한 방향으로 사람을 조정하는 게 아닐까 그런 거부감이 들었는데, 책을 다 읽을 때쯤엔 선의의 관계에도 설득의 기술이 필요하구나 그런 생각이 들었다. 내가 아무리 좋은 의견을 가지고 있더라도 나쁜 의도를 가진 사람이 설득력이 더 뛰어나다면 일이 옳지 못한 방향으로 진행될 수 있다. 사회 생활에서 성취도를 높이고, 또 반대로 얄팍한 상술에 당하지 않기 위해서도 읽어두면 유용한 책인 것 같다. 

책 페이지수는 꽤 많은 편이지만, 한 챕터당 본문 내용은 짧고 줄 간격도 넓어서 쉬엄쉬엄 읽을만 했다. 가끔 그림도 나오고 내용도 알찬 편이라 재밌게 읽었다.

책에서 기억에 남는 내용은 Chapter 18에서 미루는 경향을 줄이려면 기간이 짧은 것이 좋다는 내용이었다. 통상적으로 유효기간이 긴 쿠폰을 더 선호하지만, 유효기간이 짧을수록 쿠폰을 사용한 사람이 더 많았다. 기간의 유연성은 어떤 일을 할 확률을 떨어뜨린다. 그리고 Chapter 43에서 어떤 일의 동기부여를 하거나 끝까지 수행하려면 초반에는 수행한 것에 집중하고 후반에는 남은 것에 집중하는 것이 좋다는 내용이 나왔다. 예를 들어 가게에서 쿠폰 도장을 10개 찍어야 무료로 음료를 받을 수 있는데 만약 2개를 찍은 상태라면 8개 남았다고 생각하는 것보다 2개를 찍었다고 생각하는 것이 더 좋다. 반대로 만약 과제를 80% 수행했다면 80%를 했다고 생각하는 것보다 20%가 남았다고 생각하는 것이 더 도움이 된다. 작은 차이지만 업무 능력이나 가게 매출을 올리는 데 도움이 될 것 같다.   

이 책에선 거창한 말하기 기술보단 놓치기 사소한 것들에 대해 이야기한다. 하나씩 적용해보면 괜찮을 것 같은 내용도 많았다. 52가지라고 모두 적용할 필요가 없고 책에서 나와 있듯 한번에 최대 3개까지 적용 가능하고 하나씩만 사용해도 되므로 52가지나 되는 내용을 모두 기억할 필요도 없다. 책을 다 읽은 후 기억에 남는 몇 가지만 적용해도 좋을 것 같다. 누구에게나 필요한 내용이지만 특히 사업가, 직장인이 읽으면 도움이 될 것 같다.