가장 중요한 인간관계 기술.
상사로서 내 책임은 ‘침묵하는 직원에게 발언권을 주기 위해 다양한 방법을 끊임없이 모색하는 것‘이다. - P171
의례의 순기능
의례는 거의 모든 곳에존재하며, 공동생활에서 필요한 일들을 우아하게 해낼 수 있도록 도와주는 수단으로서 관계의 강력한 접착제 역할을 한다. - P81
모두의 사랑을 받고자 한다면 실패하게 된다.
모든 사람을 대상으로 삼겠다는 오만에서 벗어나면 모든 일이 수월해진다. 당신의 일은 모두를 위한 것이 아니다. 당신의 여정에 동참하려는 사람들을 위한 것이다. - P46
타인의 호의에 무조건적 감사와 수용을 요하는 폭력적 상황이 살다보면 경험하게 되는것 같다.
"이 의무감이싫다. 낯선 사람에게 빚지는 게 싫다. 자유롭지 못한 게 싫다." - P61
나의 목표!
회사 간판과 명함 뒤에 가려진 내가 아닌 ‘업(業)‘ 앞에 서 있는 내가되는 것이다. - P186
