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북마크하기 [100자평] 2015 CS Master 되기ｌ리뷰/페이퍼

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최거짱 (이메일 보내기) l 2015-12-11 10:07

https://blog.aladin.co.kr/736957150/8038202

2015 CS Master 되기 - 고객만족경영 직무능력향상
사공수연 외 지음 / 시대고시기획 / 2015년 2월
평점 :
구판절판


고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하게 한 책인거 같습니다

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