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끌리는 컨셉 만들기 - 신제품 개발을 위한 완벽한 프로세스
김근배 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2018년 12월
평점 :
사람들에게 어필할 수 있는 제품을 개발하기 위해서는 많은 것들이 필요로 합니다.
특히 신제품 개발에서는 길을 잃지 않고 목적을 달성할 수 있는 정형화된 프로세스와 도구가 필요합니다.
품질경영학에서는 프로세스의 품질의 그 결과물인 제품 품질과 비례한다는 말이 있습니다. 그만큼 혁신 프로세스를 정형화하면 다음번에도 프로세스를 이용할때 개선된 프로세스로 품질을 높일수 있습니다.
처음에는 손으로상상하고 다음에는 머리로 상상합니다. 그 다음 상상된 내용들을 개념화 시키고 고객공감을 만들어 냅니다. 그리고 컨셉수익성 계량지표를 만들고 최종적으로 사업기획을 합니다.
즉 손으로상상, 머리로 상상, 개념화, 고객공감, 컨셉 수익성계량지표, 사업기획 순으로 정리할 수 있습니다. 이것을 컨셉빌딩이라고 부릅니다.
컨셉빌딩의 장점은 어디서든 출발이 가능합니다. 그리고 자유로운 이동이 가능합니다.
신제품 개발중에 어떤 층에서 문제점이 발견되면 문제의 원인이 시작되었다고 추정되는 층에서 바로 작업을 할 수 있습니다.
그리고 유연하고 신속한 진행이 가능합니다. 여러 단계를 연속적으로 진행하다 개발자가 필요하다고 판단할 때 고객 피드백을 받아서 해결할 수 있습니다.
고객공감에서는 질문,관찰,추체험(땨라 경험하기), 고객 피드백 으로 도구를 이용할 수 있습니다.
고객이 바라는 결과가 무엇인지 정확히 파악하기 위한 도구들이 구비되어 있는 셈입니다.
개념화에서는 미충족 니즈 발견표, 컨셉 재졍의표, 핵심편익 정의와 컨셉 서술문, 컨셉보드로 도구를 이용할 수 있습니다.
컨셉프로세스는 두가지로 나뉩니다.
첫번째는 문제가 발생하는 상황에서 출발하는 경우. 시장에 제품이 아직 존재하지 않는 상태에서 욕구가 발생하므로 바라는결과-충족수단 으로 규정합니다.
두번째는 기존 제품에서 출발하는 경우. 이미 제품이 나와있긴 하지만 소비자가 이에 불만을 가진 상태이므로 바라는결과-충족수단 을 반성하는 것 , 개념반성이라고 정의합니다.
상상력에서는 유추(유비추론), 가추(가정추론), 변증추론으로 모순해결, 공감적 상상 으로 도구를 이용할 수 있습니다.
상상력은 머리로 하는 상상력과 실제 시제품을 만들어보는, 손으로 하는 상상력의 장으로 구분합니다.
머리로 하는 상상력층은 아이디어 창출 층입니다. 핵심편익 정의를 만족하는 충족수단 혹은 해결책을 찾아내는 것입니다.
직접 손으로 하는 층은 일상소재 시제품, 가상 시제품, 기능 시제품,등 고객공감이나 개념화에서 얻은 통찰을 바탕으로 주변에서 얻은 생활소재를 사용사여 제품의 형태를 우선 만들어보는 것입니다.
컨셉빌딩을 통해서 소비자가 원하는 제품을 만들고 미래의 브랜드로 발전시키고 제품을 혁신하는 과정입니다.