친구를 사귀고 싶으면 생기 있고 열정적인 태도로 사람들을 맞이하라. 전화를 받을 때에도 이와 똑같은 마음으로 하라. 전화를 걸어 매우 기쁘다는 투로 "여보세요" 하고 말해 보라. 회사에서 전화 교환원에게 걸려오는 전화마다 관심과 열의를 가진 목소리로 응답하게 하는훈련을 하면, 전화를 건 사람들은 이 회사가 자신에게 관심을 갖고 있다고 믿게 된다.
내일 아침 전화를 받을 때 꼭 이 사실을 기억해 두자. 모든 사람에게 진심으로 관심을 보이면 친구를 사궐 뿐만 아니라, 그를 회사의 훌륭한 단골 고객으로 만들 수 있다.
- P111