[심리도서/직장인추천도서] 손정연 - 오늘도 상처 입으며 일한 당신에게 : 나는 내가 지킨다.

오늘도 상처 입으며 일한 당신에게 - 감정노동의 세상에서 나를 지키는 법
손정연 지음 / 팜파스 / 2016년 4월

■ <오늘도 상처 입으며 일한 당신에게> 읽고 싶었던 이유

​

1.

제목처럼 상처 입으며 일을 해보았기때문에, 그 이유가 가장 컸다.

​

2.

상담관련 일을 하면서 감정을 스스로 조절하지 못하는 순간이 잦아졌다.

(현재는 직장 그만두었지만 가끔씩 생각난다)

예를들어

고객이 전화를 끊지 않았는데 욕을 했던 적이 있었으며

상사와 동료들이 있는데도 불구하고 고객과 통화를 종료한 후 "아 *발*끼!!!!" 라고 소리치며 욕한 적도 있었다.

​

감정을 다 배제하고 기계처럼 응대하면 괜찮겠지 싶어서 기계처럼 했더니 일 자체가 즐겁지 않았다.

■ <오늘도 상처 입으며 일한 당신에게> 읽은 솔직한 서평

1.​

감정노동이 아닌 직업이 있을까? 라는 고민을 해봤다.

아무리 생각해도 없다.

나의 활동범위선에서 접하는 직업을 살펴봤다.

-택배기사님

-카페직원

-경비실선생님

-편의점직원

-블로그마케팅직원

-버스기사님

모두 다 누군가를 위해 서비스를 제공하는 직업이다.

모든 일이 다 감정노동이고 그 일을 하는 우리는 감정노동자이다.

감정노동이라는 단어 자체는 듣기만해도, 읽기만해도 너무 힘빠지고 슬프지만 이를 대체할 만한 다른 단어는 없는 것 같다.

일을 하며 늘 즐겁다면 더할 나위 없이 좋지만 그럴 수가 없으니 다들 힘들어하고 그만두고 싶어하지 않을까.

나 역시 상담 하다하다 심신이 다 너널너덜해졌을 때 때 마침 안좋은 일이 겹쳐 회사를 나왔지만 정말 후련했다.

미련이 전혀 없었다. 나를 붙잡는 형식적인 멘트들 또한 다 쇼라고 생각되고 가소롭게 보이기까지 했으니 나도 마지막에 참 냉소가 가득했다.

그래서 이렇게 일을 하며 상처받은 이들을 위로하는 책도 나오고있지않은가.

2.

어느 날 마트에 갔었다. 커피 시식 직원이 물건을 꺼내느라 잠시 커피매대를 비운 사이 어린 아이가 작은 종이컵에 담긴 커피를 마셔버렸다.

그걸 안 아이엄마는 직원한테 가서 왜 주변을 안살피고 애한테 피해를 주냐며 따졌다.

근처에서 유자차를 고르고 있던 나 역시 그 광경을 보고있었다.

여직원은 어쩔 줄 몰라하고 죄송하다고 연신 고개를 숙이고 아이에게 괜찮냐며 물을 주었다.

애엄마는 화가 안풀렸는지 계속 비슷한 내용으로 따져댔고 직원은 계속 고개를 숙이며 사과했다.

듣기도 불편하고 보기도 불편해서 유자차 한 병 들고 소란스러운 그 곳으로 가서 아이엄마에게

"저기요, 아이는 먼저 아이엄마가 잘 봤었어야죠.

직원이 커피를 먹으라고 준 것도 아니고 엄마 손 놓친 아이가 와서 훌쩍 마셨는데 뭐 어떡하라는거에요?

화내는 순서가 잘못됐어요. 아이를 혼내야죠."

라고 두근거리는 심장을 가다듬으며 최대한 눈 부릅 뜨고 말했더니

내 주변에 있던 다른 어머니도 거들어주시고 아저씨도

"그래. 그만해요~ 보기 안좋네~ 주말에 마트에 사람도 많은데" 라며 거들어주셨다.

결국 아이엄만 씩씩대며 자리를 떴지만 집에 와서도 기분이 나빴다.

오늘 그 여직원은 기분이 어땠을까. 툴툴 털어내고 내일 다시 씩씩하게 맛있는 커피를 판매하기를 바랐다.

그리고 그 날 용기있게 말하 나에게도 스스로 칭찬을 했다.

이 책을 읽고 있던 날 중의 하루여서 더욱 용기낼 수 있었다. 사실 불똥이 나한테 튈까봐 좀 겁은 났다.

그래도 땀나는 주먹을 불끈쥐고 말한 나에게 칭찬해주고 싶었다. 그리고 무엇보다 후련했다.

망할 아이엄마. 커피를 마셔서 애가 오장육부가 뒤틀린 것도 아닌데 너무 오버하는데 그간 집안에서 받은 스트레스를 마트직원에게 푸는 듯 보여서

참을 수가 없었다.

이 책이 내게 그 자리로 발걸음을 옮길 수 있는 용기와 소리를 낼 수 있는 힘을 준 게 분명하다.

3.

감정환기를 위한 실천 TIP은 따라해볼 법 하다.

저자의 조언들이 추상적이지 않아서 좋았다.

고객상담이 있는 분이라 더욱 구체적으로 도와줄 수 있었던 것 같다.

사례들 또한 나의 이야기이기도 하고 내 가족,내 친구의 이야기이기도 했다.

갑 of 갑의 횡포 속에서 고통스러워 하는 이들의 사연을 들으니 마음이 아프고 앞으로 내게 이런 일이 닥치면 어찌해야 할 지 미리 다져낼 수도 있었다.

4.

이 책을 읽고싶어하는 주변 지인이 많다.

나 다 읽었으니 이제 빌려줄게요.

문자해요.