첫째, 시간을 내어라.
누군가를 사랑하면 자연스레 함께 시간을 보내고 싶어진다. 관계란 ‘의미 있는 시간’이라는 영양분을 먹고 자라는 생명체다. 그들과 함께 있는 ‘그 순간’에 몰입하자. 지금 같이 있는 사람에게 모든 에너지를 집중하는 것이 ‘질 높은’ 관계를 맺는 왕도다.
둘째, 귀를 기울여라.
온 마음으로 상대의 말을 듣고 관심을 쏟으라는 것이다. 즉 ‘공감하며 듣기’가 중요하다.
셋째, 인정해주라.
가장 의미 있는 보상은 개인적이고 직접적인 것이어야 한다. 개개인이 한 일을 진심으로 인정하고 칭찬하라.
넷째, 섬겨라.
진정으로 높은 사람은 자신을 대접하는 아랫사람들 위에 군림하기보다, 숱한 사람들의 밑바닥에 자리 잡고 그들을 섬기는 사람이다. 당신이 직원의 성장에 많은 도움을 줄수록, 직원들 또한 당신의 성장에 도움을 주게 된다.
다섯째, 장점을 이끌어내라.
누군가를 사랑하면 그 사람의 장점이 더 잘 보이게 마련이다. 또 그가 성공하고 행복해지길 진심으로 원하며, 그가 장점을 발휘하길 바라게 된다. 그들을 사랑하는 방법은 그들이 가장 잘하는 일을 이끄는 것이다. -165-168쪽